Beneficios de la tecnología CRM

Un sistema eficaz de Customer Relationship Management incorpora aplicaciones de software y bases de datos para identificar y responder a las necesidades del cliente. software de CRM puede automatizar y facilitar las funciones de los especialistas en la fuerza de ventas, marketing y equipo de servicio al cliente de una organización, lo que les permite anticipar mejor y satisfacer las necesidades de sus clientes. El objetivo de cualquier sistema de CRM es personalizar las transacciones del cliente y fomentar altos niveles de satisfacción y retención de clientes.

Consolidación y Análisis de Datos

La columna vertebral de cualquier sistema de CRM es la base de datos del cliente. Los datos deben ser consolidadas en una base de datos para permitir ventas y profesionales de servicio al cliente acceso inmediato a los datos completos. Aplicaciones ofrecen funciones específicas que refinan los datos brutos en información útil que proporciona profesionales de ventas y de servicio al cliente con la información que necesitan para personalizar las transacciones del cliente. Los datos sin procesar recopilados durante estas operaciones se pueden incorporar en la base de datos de clientes existente.

La identificación del cliente y retención

La tecnología CRM puede utilizar los datos recogidos a través de Internet para identificar clientes potenciales y personalizar ofertas de la compañía a sus necesidades particulares. Los datos de los motores de búsqueda, las encuestas y el comercio electrónico se analiza para determinar qué productos y servicios son los más apropiados para los clientes individuales. Proporcionar las ofertas de venta personalizada facilita la toma de la venta inicial, así como engendrar la lealtad de los clientes existentes.

Oportunidades de venta cruzada

La tecnología CRM proporciona personal de apoyo la oportunidad de contribuir a las ventas de la compañía. La entrega de la información pertinente al personal de atención al cliente les permite no sólo para resolver con mayor eficacia los problemas del cliente, sino también para ofrecer ofertas de productos adaptados personalmente durante la transacción de servicio. capacidades de venta cruzada también se pueden incorporar en dispositivos automatizados y sitios web, para ofrecer canales adicionales de beneficios durante esas transacciones.

Portabilidad

tecnología de CRM puede distribuir la información del cliente a dispositivos portátiles como PDAs especialistas para dar servicio al cliente ventas y una gran movilidad. Cuando no están atados a un centro de atención telefónica física, personal de servicio puede resolver los problemas de los clientes en el sitio durante el uso de la información proporcionada por la tecnología de CRM para identificar ofertas de productos adaptados específicamente a ese cliente en particular. Los profesionales de ventas pueden sugerir de manera similar los servicios adicionales o paquetes de productos, mientras que en las instalaciones del cliente en base a las compras y consultas previas del cliente.

Mejores pronósticos

La consolidación y la constante adquisición de datos del cliente que proporciona la tecnología de CRM ofrece a las organizaciones la información valiosa de pronóstico. El análisis de los datos del cliente puede identificar tanto las tendencias a corto y largo plazo en la actividad de los clientes que se pueden utilizar para generar productos personalizados y ofertas de servicios. La predicción más precisa que se habilita las funciones de recogida y análisis de datos de tecnología CRM mejora la capacidad de toma de decisiones de una organización mediante la eliminación de una cantidad considerable de conjeturas.