Los métodos de recopilación de datos de seguimiento de problemas Sistemas

sistemas de seguimiento de problemas son una parte importante de la forma en que la mayoría de las compañías de software y empresas orientadas al servicio al cliente trabajan. Cuando un error o un problema aparece, el periodista ingresa en un sistema de seguimiento de problemas donde otros miembros del equipo pueden ver el problema y actuar en consecuencia para proporcionar una solución para el usuario o cliente. Para las personas a actuar de manera efectiva en el tema, los datos relacionados con ella deben ser capturados con precisión.

reproducción de datos

Para solucionar un problema de manera efectiva, es muy útil saber cómo ocurrió y qué medidas se pueden tomar para reproducir el problema. Los datos que rodean el medio ambiente que el problema se produce en, como el sistema operativo (OS), versión del sistema operativo, el número de veces que ocurre y con qué frecuencia puede dar a los investigadores de la edición de una mejor dirección a la cabeza en su intento de aislar la causa raíz de la cuestión.

datos de la versión

La recogida de información sobre la versión, o construir, del producto o software informa que el usuario es también una forma eficaz para ayudar a solucionar el problema. Al mantener un registro de los números de versión, probadores, emitir los reporteros y las personas que están arreglando el problema, no tiene que perder el tiempo tratando de probar retroactivamente el problema en todas las versiones del producto. En su lugar, pueden concentrarse en resolver el problema en la versión del producto que el reportero de la cuestión está utilizando.

Recolección de datos cualitativos

La recopilación de datos cualitativos sobre el tema puede ser más fácil para las personas que interactúan con los clientes, pero puede no proporcionar suficiente información sustancial para dispositivos de resolución de la cuestión. Los datos cualitativos son información descriptiva que es capaz de ser observado, pero no medido. Con este fin, los datos cualitativos no es numérica y puede ser más difícil de interpretar por sí solo. Cuando se complementa con los datos medidos, la información cualitativa puede ser útil en la reducción a lo que está causando el problema.

Recogida de datos cuantitativos

Utilice la recopilación de datos cuantitativos para registrar una valoración mensurable sobre el tema. La información, como la frecuencia y el número de personas afectadas, se puede utilizar en el análisis estadístico. Mediante el uso de métodos de recolección de datos cuantitativos en su sistema de seguimiento de problemas, puede proporcionar expresiones exactas y precisas que van a la par con los correspondientes datos cualitativos. Acoplados entre sí, los dos tipos de recolección de datos pueden proporcionar una imagen más completa de la cuestión.