Cómo informar de un falso positivo a Kaspersky

Kaspersky es una compañía de software que produce software profesional y doméstico-seguridad informática. Su producto de Kaspersky Anti-Virus detecta y pone en cuarentena los archivos maliciosos que intentan infectar su computadora. En él se identifican estos archivos mediante el mantenimiento de una larga lista de virus conocidos, que Kaspersky actualiza a diario.

De vez en cuando, el programa pondrá en cuarentena un archivo que en realidad no contiene un virus. Esto se conoce como un falso positivo. Puede informar de un falso positivo a Kaspersky, por lo que no va a poner en cuarentena el archivo en el futuro.

Instrucciones

1 Abra su programa de Kaspersky Anti-Virus haciendo doble clic en su icono en el escritorio del ordenador. También puede hacer clic en el botón "Inicio", seleccione "Todos los programas" y luego seleccione "Kaspersky Anti-Virus".

2 Haga clic en el botón de "cuarentena" en la pantalla principal de Kaspersky Anti-Virus para ver información sobre el archivo del programa se sospecha que contiene un virus.

3 Anote el nombre exacto del archivo, incluyendo letras mayúsculas y minúsculas, y caracteres especiales o espacios. Asegúrese de anotar la extensión de archivo, así (por ejemplo, .exe o .html).

4 Abra su navegador de la computadora y vaya a la página web de Kaspersky Virus Lab (ver Recursos). No enviar informes falsos positivos a la página web estándar de Kaspersky, o al apoyo técnico.

5 Busque el cuadro desplegable en la esquina superior derecha de la pantalla, y seleccione "Falsa Alarma en File" o "Falsa Alarma de recursos Web." La segunda opción es apropiada si el programa antivirus que ha alertado a un sitio web malicioso, pero ya se sabe que el sitio es seguro.

6 Escriba una descripción del archivo o la dirección URL de la página web, y añadir que el programa de Kaspersky Anti-Virus capturó a un falso positivo. También debe explicar en detalle por qué sabes que es un falso positivo.

7 Haga clic en el botón "Examinar", y vaya a la ubicación de cuarentena de Kaspersky en su ordenador. Haga clic en el nombre de archivo y haga clic en "OK" para cargarlo en el formulario web.

Si está informando de una falsa alarma en un sitio web, que no es necesario cargar un archivo.

8 Proporcionar su correo electrónico de contacto, y completar la verificación de código de imagen en la parte inferior del formulario. Haga clic en "Siguiente" y luego leer la pantalla para asegurarse de que toda la información que ha introducido es correcta. A continuación, haga clic en "Enviar solicitud" para enviar el falso positivo a Kaspersky.