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Definición de software CRM

Definición de software CRM


Gestión de Relación con el software de cliente (CRM) proporciona a las empresas una aplicación interactiva para crear, editar y eliminar los clientes. Un sistema de CRM se utiliza normalmente en grandes empresas con varios departamentos que necesitan para editar los datos del cliente y pedidos. Sin embargo, algunas pequeñas empresas utilizan un sistema de CRM "out-of-the-box" como una solución asequible para realizar un seguimiento de los datos del cliente.

Función

Las funciones de software de CRM para ayudar a las empresas a gestionar los clientes y evaluar las necesidades del cliente. Una integración de CRM consiste en una mezcla de tecnología y la intervención humana. La tecnología utilizada proporciona un sistema dedicado que permite a los representantes de servicio al cliente para ayudar rápidamente a los clientes con cualquier problema o petición. También ayuda a los envíos de los clientes de la pista, proporciona retroalimentación de los clientes y gestiona informes para estadísticas y análisis.

Periodo de tiempo

La implementación de un sistema de CRM puede llevar semanas o meses. El tiempo que se necesita para implementar un sistema de CRM se determina por la infraestructura de red existente. El CRM debe integrar en las tecnologías actuales del sistema, por lo que las redes con una arquitectura de sistema CRM preexistente, back-end de base de datos y los permisos pueden tener una tarea más difícil la introducción de un nuevo CRM. Algunas grandes empresas prefieren contratar a los desarrolladores para construir el CRM a partir de cero, la programación de un sistema de CRM que se ajuste a los requerimientos del negocio.

tipos

Algunos sistemas de CRM se encuentran en una tienda de equipo local, e instalan "out-of-the-box". La computación en nube permite a las empresas a utilizar, los servicios del navegador Web externos. La computación en nube significa el usuario inicia sesión en una interfaz Web en Internet y utiliza un sistema proporcionado por un proveedor externo. Las grandes empresas que necesitan sistemas de escritorio de uso de software de CRM de propiedad programadas por los desarrolladores de personal interno.

Significado

Antes de software de red y el sistema, las empresas se basó en mensajes escritos a mano y notas Post-it para recordar llamadas de los clientes. Pierde un mensaje, y el negocio se olvida de volver a llamar, que pierde la confianza del cliente. Con un sistema de CRM, las alertas programadas, mensajería automatizada y los datos almacenados protege el negocio de la información perdida. Un sistema de CRM puede ayudar a mejorar la relación con los clientes, lo que significa un mejor servicio y más clientes potenciales.

consideraciones

Las empresas deben encontrar un CRM que gestiona los clientes, se adapta a las reglas de negocio y no requiere mucho tiempo de inactividad de la red. Las empresas que buscan un nuevo CRM deben considerar un sistema que utiliza la tecnología existente en la red. Para los sistemas más avanzados, la empresa puede optar por contratar a un equipo de desarrolladores para crear un CRM propietaria. Sin embargo, esta ruta por lo general requiere de meses de planificación, integración y correcciones de errores antes de que el sistema funciona correctamente.