Cómo ayudar a alguien que es analfabeto ordenador con un problema de ordenador

Todos hemos conseguido que la llamada de un amigo analfabeta familiar mayor o tecnología, con ganas de saber como llegar en línea, o cómo arreglar algo que se ha ido mal con su PC. El problema es que ellos no entienden la jerga informática básica, por lo que caminar a través de resolución de problemas básicos pueden ser tan malo como hablarle a la pared. Aquí hay algunos pasos básicos que se pueden utilizar para ayudar a alguien que es analfabeta ordenador con sus problemas de PC.

Instrucciones

1 Date un montón de tiempo para trabajar con quien lo necesite su ayuda técnica. No sólo puede el problema que están teniendo ser complejo, usted caminará a alguien totalmente ciego a través de averiguar cuál es la causa y la solución es. Esto no puede hacerse en el tiempo que tarda en llegar al trabajo en la mañana o en su almuerzo en un montón de situaciones. Establecer un momento en que tanto usted como el que necesita su ayuda no tendrá ningún tipo de distracciones o falta de tiempo mientras se trabaja en el tema.

2 Asegúrese de que sabe lo que son todos los síntomas Antes de solucionar. Puede ser difícil medir exactamente lo que está mal porque se trabaja con no siempre sabrá cómo describir el tema en cuestión. Puede que tenga que trabajar en torno a algunas sustituciones únicas de léxico estándar del equipo como "tubo de TV" para el monitor, o "módem" en lugar de torre de ordenador.

3 Tómese el tiempo para aprender lo que las pistas contextuales trabajan con el individuo. Los colores de los iconos pueden funcionar para algunos, mientras que otros recogen en mis palabras como el botón de menú "Inicio". Entienden que los fundamentos de la computación pueden ser totalmente ajeno a alguien. La misma idea de "click derecho" es confuso para muchas personas que crecieron en una época en la que cada función exacta tenía un solo botón en el alcance del radar, por ejemplo.

4 Hablar con una voz clara y tranquila y caminar a través de solucionar el problema. No tenga miedo de repetir los pasos simples. Un ejemplo sería "Te necesito a la izquierda, haga clic en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda. Bueno, ahora lo que necesita para encontrar el Panel de control y haz clic sobre él". Tenga en cuenta que en ambas ocasiones "click izquierdo" se repitió. Se va a mantener con quién está hablando con en la pista, y no debe molestar a la mayoría de la gente, incluso si no tienen un problema con qué botón del ratón para usar.

5 Utilizar las señales direccionales, y ser positivo. Tranquilizar a los que se trabaja con que él o ella está haciendo un buen trabajo, y no se preocupe si algo no está donde debería estar.

6 Si hay un problema de física, es posible que tenga que aprender un nuevo conjunto de claves contextuales para ayudarles a encontrar el problema. Use colores de cable estándar y formas si están teniendo un problema con un router o módem. Tenga en cuenta que no es probable que alguien va a retener términos como "cable Ethernet" en una sesión si no ya saben de antemano.

7 Saber cuándo parar. Si hay gran corrupción de archivos de Windows, o si hay un problema físico con un componente de la PC, no es probable que usted será capaz de caminar a través de una reparación en la mayoría de los casos. Este es el momento puede que tenga que manejar el problema por sí mismo, o dar una referencia a un profesional.

Consejos y advertencias

• Si las cosas se ven mal desde el principio, como importante la corrupción del sistema de archivos, pero todavía pueden llegar a sus datos, caminar a través de una copia de seguridad antes de hacer cualquier otra cosa.
• Pregunta cómo se está utilizando el equipo. Si alguien utiliza las redes sociales o descargar una gran cantidad de programas, que es una buena idea de que deben realizar un análisis de virus antes de ir mucho más allá.
• Asegúrese de que está hablando con alguien que utiliza el PC a menudo. Si no es así, pueden no ser de mucha ayuda para encontrar la raíz del problema. Si un miembro más joven de la familia utiliza el PC al máximo, tener a alguien preguntar cuál es la última cosa que hicieron con la máquina era.
• No se avergüence si las cosas van más allá de su ámbito de conocimiento. No tenga miedo para referirse a alguien a otro experto, o hacer preguntas a ti mismo, si encuentras algo que no se puede arreglar.
• Las personas reaccionan y esperan cosas diferentes de soporte técnico. Si alguien está molesto con la forma en que usted está explicando algo, cambiar su tono y probar un enfoque diferente.
• Saber cuando la gente quiere ventilar en lugar de arreglar el problema. Algunas personas sólo quieren conseguir algo de frustración fuera de su pecho. Esto es saludable, pero a veces el objetivo no es encontrar una solución a un problema, pero encontrar un saco de arena humano para gritar a. Si con quién está hablando a no permanecer en su tarea, tal vez sería mejor simplemente para referirse a otra persona.
• En algunos entornos, como los centros de llamadas y las emergencias, el tiempo puede ser de la esencia. Rápidamente llegar al centro de la cuestión y la solución es una tarea difícil, incluso para los profesionales. Si usted se encuentra en esta situación, no se apresure que usted está ayudando, y mantener la calma y en la tarea. Habla de lo que sabes y las causas más comunes del problema para que los mejores resultados.