Cómo escribir secuencias de comandos llamada para un CRM

gestión de relaciones con los clientes información Casa (CRM) acerca de sus clientes, sino que también pueden ayudar a sugerir o controlar cómo manejar las llamadas asociadas. Puede requerir que los agentes de servicio al cliente sólo se utilizan secuencias de comandos para manejar las llamadas, pero su compañía puede aparecer robótica e impersonal. A menudo, las secuencias de comandos se utilizan como parte del proceso de formación, por lo que los nuevos agentes pueden sentirse cómodos respondiendo a llamadas sin tener que preocuparse acerca de si están rompiendo el protocolo. Después de un nuevo empleado se familiarice con el guión, que le permita usar sus propias palabras para comunicar el mismo mensaje.

Instrucciones

1 Redactar un saludo que presenta el cliente al agente y su marca, pero que sea breve. En la mayoría de los casos, los clientes saben que están llamando y quieren llegar al punto rápidamente.

2 Comienzo con una pregunta básica, como por ejemplo "¿En qué puedo ayudarle?" Mantenga la frase corta, por lo que los asociados puedan leerlo rápido y fácil.

3 Anote todas las respuestas posibles debajo, tales como "Me gustaría volver este artículo," "Quiero hacer un pedido" o "Mi envío llegó dañado."

4 Redactar una respuesta al lado de cada pregunta. Escribe todas las posibles reacciones de los clientes y continuar secuencias de comandos hasta que cada problema se ha resuelto o necesita ser escalado a la gestión. Si se dirigiera a un problema, evitar tomar defecto inmediatamente o culpar al cliente. Su página debe comenzar a buscar como un diagrama de flujo.

5 Revisar su guión y omitir cualquier repetición o la información irrelevante. Pregunta a un compañero de trabajo con el papel jugar un par de llamadas con usted para poner a prueba el guión antes de transferirla a la CRM.