La historia de Siebel CRM

Siebel Systems Inc., una compañía de software fundada por Thomas Siebel y Patricia House, era el proveedor dominante de productos de gestión de relaciones con los clientes a finales de 1990. Entró en un descenso después de la burbuja de las punto-com estalló en 2000, ya que sus clientes de gama alta decidieron que querían una suite integrada de software más, para pasar a las compañías de software de negocios de servicio completo, como SAP y Oracle. Oracle Siebel compró en 2005 y continúa utilizando "Siebel CRM" como un nombre de marca.

Establecimiento

Siebel y Vivienda en esencia crearon el mercado de software de CRM empaquetada. El primer producto estrella de la compañía fue diseñado para automatizar la función de ventas. Las versiones posteriores de este producto, Siebel ventas de la empresa, marketing integrado y las acciones de servicio con las ventas. Siebel CRM ganó principios importantes clientes como Charles Schwab y Andersen Consulting. El director general de Andersen Consulting, George Shaheen, se convirtió en un miembro del consejo de administración en 1995. Siebel Systems Siebel se hizo pública en junio de 1996.

Éxito

En su pico, Siebel controlaba el 70 por ciento del mercado de CRM. La lista de clientes de sus finales de 1990 'incluye IBM, Compaq y Cisco Systems. Algunos observadores atribuyen el éxito de la empresa para el intenso enfoque en la satisfacción del cliente por parte de sus dirigentes - que estaban aplicando los mismos principios de CRM que se codifican como de software. También hicieron adquisiciones estratégicas: la compra interactiva trabajo y los sistemas nómadas en el tercer y cuarto trimestre (respectivamente) de 1997. interactivas que ofrecen software de inteligencia de negocio; nómada software creado específicamente dirigido a la industria farmacéutica. En octubre de 1998, Siebel Systems formó una alianza con Active Software, lo que hizo que a partir de entonces la integración de conectores Siegel con los conjuntos del Oracle, SAP, Baan y PeopleSoft. Pero esas empresas habían tomado nota del crecimiento de las ganancias de Siebel y tenían la intención de pasar a CRM sí mismos. PeopleSoft adquirió su propio proveedor de CRM, Vantive, en 1999.

Nubes

En el nuevo milenio, Siebel superó la marca de $ 1 mil millones en ingresos, pero pronto comenzó a filtrar a los clientes, ya que la base de clientes de post-burbuja se volvió más exigente y quería productos integrados. Entre 2001 y 2005, según un artículo en "Computerworld" en abril de 2005, Siebel había perdido el 40 por ciento de sus ingresos tanto y sus empleados. También había agitado el volumen de negocios en la parte superior de la escalera corporativa durante este período. En 2004, el fundador, Thomas Siebel, fue reemplazado como CEO (aunque él seguía siendo presidente), y la junta trajo Michael Lawrie como el nuevo CEO. Lawrie no duró mucho tiempo - que dejó en 2005, sustituido por el miembro de la junta Shaheen.

Oracle Siebel Compras

Oracle - una Redwood Shores, California, gigante del software empresarial - Siebel comprado por $ 5.8 mil millones en septiembre de 2005. Esto fue considerado en su momento como un paso en la competencia entonces la intensificación de Oracle con SAP. A principios de ese año, Oracle había adquirido PeopleSoft, también como parte de su posicionamiento vis-a-vis SAP. Los $ 5.8 mil millones corresponden a un precio por acción de $ 10.66 a los accionistas de Siebel, una prima de cerca del 17 por ciento sobre el precio de cierre del viernes anterior. En el momento en que se anunció el acuerdo, el CEO de Oracle, Larry Ellison, dijo que el CRM de Siebel se convertiría en la pieza central de marketing de CRM de Oracle - ya que se ha convertido desde entonces.