¿Cómo qué permite Social Media consumidores a estar más cerca de las marcas?

En 2007, los medios sociales representaron uno de cada 12 minutos pasados ​​en línea. Saltar a 2011 y ese número cambió a uno de cada seis minutos, según un informe de mayo de 2011 de comScore. Las marcas de todas las formas y tamaños quieren estar donde sus consumidores son, por lo que las plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter un espacio natural para ellos para habitar. Si bien estos puntos de venta pueden ayudar a las marcas comercializan, tienen valor más allá de los anuncios y promociones. Los medios sociales también permite a los consumidores a estar más cerca de las marcas mediante la apertura de diálogo y de los consumidores en la conversación.

Conversación alentadores

Los medios sociales es de la conversación, y mediante la elaboración de los consumidores en su conversación, las marcas pueden estar más cerca de ellos. Twitter, Facebook, YouTube y otros sitios de medios sociales dan las marcas la oportunidad de hablar con sus consumidores, si el sujeto está directamente relacionada con sus productos y servicios o un tema totalmente diferente, como los acontecimientos actuales, equipos deportivos favoritos o algo completamente aleatorio. Las marcas que han tenido éxito con los medios sociales utilizan estas herramientas para encontrar formas nuevas y creativas para conversar con los consumidores, dándoles contenido original para hablar e interactuar con, ya sea a través de texto, fotos, vídeos o concursos.

Promover Feeback y nuevas ideas

Los medios sociales proporciona una salida rápida y fácil para las marcas para obtener retroalimentación de sus consumidores sobre los productos, servicios y procesos, por lo que los consumidores se sienten como si fueran parte del proceso de toma de decisiones. Las marcas también pueden mostrar a los consumidores de lo mucho que valoran su entrada al pedir e implementar sugerencias e ideas que se derivan de las redes sociales. Starbucks, por ejemplo, alberga "Mi Starbucks Idea" en su sitio web de la empresa. El foro en línea anima a los consumidores a presentar sus ideas que luego son votados por otros usuarios. Los más votados se pasan a Starbucks para el desarrollo e implementación.

Proporcionar servicio al cliente

El servicio al cliente juega un papel importante en la lealtad a la marca. Los medios sociales proporciona un foro abierto para la presentación de reclamaciones, sino que también proporciona a las marcas inteligentes la oportunidad de participar al consumidor infeliz iniciando un diálogo, de forma rápida la solución del problema y hacer que el cliente se sienta escuchado. Incluso los consumidores que sólo quieren encontrar respuestas a sus preguntas son más propensos a alinearse con marcas que son sensibles a ellos. Una encuesta de mayo de 2011 de los usuarios de Twitter realizadas por inboxQ encontró que el 64 por ciento eran más propensos a comprar a una empresa que respondió a su pregunta de Twitter. Los consumidores aprecian la capacidad de respuesta y se sienten atraídos por las marcas de que se le proporcionen.

Rompiendo Paredes

Los medios sociales ofrece a los consumidores la capacidad de ver las marcas como algo más que marcas. Una evaluación de junio de 2011 por Mashable de los nueve mejores marcas en Twitter encontró que las marcas más atractivas son las que se centró en las personas - y las personalidades - detrás de la marca. cuentas de Twitter, blogs, páginas de Facebook y otras herramientas de medios sociales son de los pocos medios de que los consumidores tienen que ver realmente lo que hace que una marca, desde el CEO hasta el departamento de marketing a los trabajadores de primera línea. Los consumidores son mucho más propensos a sentirse más cerca de una marca cuando se puede escuchar directamente de sus operaciones.