Ejemplo de software de CRM

Una suite de CRM o Customer Relationship Management, el software incluye una gran variedad de aplicaciones y características individuales, todas ellas diseñadas para agilizar el proceso de relaciones con los clientes y realizar un seguimiento de los clientes a través de cada nivel de una empresa. Aunque las características de paquetes de CRM individuales varían, por lo general incluyen funciones básicas similares.

Seguimiento del cliente

La mayoría de los programas de CRM ofrecen una base de datos de clientes, con el seguimiento detallado la información disponible a nivel individual y global. La base de datos puede organizarse en grupos de clientes, realizar un seguimiento de su actividad y notificar a grupos de clientes basados ​​en sistemas de filtros complejos. Estas bases de datos dan una empresa una ubicación central para el conocimiento del cliente.

Márketing

Trabajando junto a las aplicaciones de seguimiento de clientes, sistemas de comercialización ayudan a las empresas se dirigen a grupos específicos de clientes. software de marketing a menudo da opciones de negocios para múltiples canales de entrega, incluyendo correo electrónico, publicidad postal, teléfono de publicidad, medios de comunicación social y los anuncios de sitios web. La mayoría del software presenta la información de seguimiento específico para cada plataforma, asegurando cada canal sigue siendo productivo.

Herramientas de análisis

El trabajo con los demás aspectos de las aplicaciones, software de CRM analiza los datos de ventas y hace predicciones de negocio. Estas herramientas ayudan a las empresas a crear previsiones financieras y adaptar sus productos de acuerdo a las necesidades futuras. Otras herramientas de análisis ayudan a las empresas valoran la eficiencia de sus escaparates y complejidades innecesarias correctas o interfaces difíciles.

El intercambio de información

La intención de la mayoría de las tendencias de software CRM hacia la plena integración de todos los departamentos de la empresa, facilitando la transferencia de información entre las divisiones. Con bases de datos centrales, los equipos de marketing pueden actuar con mayor rapidez en la información proporcionada por los equipos de desarrollo o vendedores, y los líderes de negocios pueden recibir información precisa con mayor rapidez.

Integración con el software ERP

Algunas compañías de software de CRM, incluyendo el popular y SAP Oracle Corporation, también desarrollan ERP, o la planificación de recursos empresariales, sistemas que interactúan con sus productos de CRM. Estos componentes adicionales permiten a las empresas integrar sus sistemas de gestión de clientes con necesidades de negocio centrales, tales como la gestión de proyecto de ley.