Call Center Herramientas de Predicción

Uno de los retos llaman administradores del centro de la cara es garantizar que tienen suficiente cobertura para cada turno. Si el personal que demasiada gente para un cambio lento, los gerentes corren el riesgo de ir por encima del presupuesto. Por otro lado, si los administradores del personal del centro de llamadas menos agentes de un cambio de ocupado, se corre el riesgo de las altas tasas de abandono de llamadas o niveles de servicio reducidos. Una manera de combatir este dilema es utilizar las herramientas de predicción centro de llamadas. Estas herramientas pueden mostrar "qué pasaría si" las situaciones en que los administradores pueden identificar los cambios que tienen volúmenes altos y bajos de llamadas. A continuación, será más capaz de decidir cómo programar su personal.

Imagine administración de personal

Imagine Workforce Management es una aplicación de centro de llamadas basado en la web que tiene la capacidad de predicción precisos. Aparte de "qué pasaría si" análisis de los escenarios de personal. Imagine administración de personal también viene con una herramienta de información para ayudar a personalizar informes sobre datos de previsión. Imagine Workforce Management soporta grandes entornos de centros de llamadas pequeñas, medianas y grandes. Además, puede funcionar en múltiples sitios y oficinas virtuales.

Workforce Management CallRex

Workforce Management CallRex está diseñado para ayudar a los administradores de centros de llamadas a equilibrar sus niveles de personal y de servicios. Esta aplicación pronostica horarios de la mano de obra. Workforce Management CallRex tiene un motor de programación simulador que abarca diferentes tipos de llamadas y políticas de encaminamiento con el fin de producir los mejores horarios del personal. Los administradores pueden simular mediante el uso de programas de la lista agente gráfica. Aquí, se pueden arrastrar y soltar los almuerzos y las pausas y otros cambios de horarios de los empleados. El agente gráfica mostrará los déficits o excedentes para cada turno. Como resultado, los administradores pueden tomar mejores decisiones sobre el personal.

CC-Modeler Professional

CC-Modeler Professional está diseñado para simplificar el análisis de la planificación del personal, la programación y el funcionamiento de una organización. CC-Modeler Professional viene con diferentes modelos de dotación de personal. administradores de centros de llamadas pueden usar estos modelos para ver cómo un 10 por ciento adicional de llamadas impacta en los turnos. Esto les ayudará a tomar mejores decisiones y prepararse para que el próximo lanzamiento del producto.