Switchvox PBX Informes: ¿Cuál es la diferencia entre tiempo de llamada y tiempo de conversación?

Previsto para el uso del negocio, intercambio de rama privada de Switchvox es un sistema de telefonía de voz sobre IP cuya red sin problemas conecta con teléfonos públicos conmutados. Una vez instalado, PBX puede realizar un seguimiento y crear informes sobre las actividades de la red. Uno de esos informes se enumeran todas las llamadas realizadas en la red, incluida la duración total y la longitud de tiempo que el cliente habló con un representante, para ayudarle a controlar la eficiencia de llamada cuando se utiliza la red como un sistema de servicio al cliente.

Switchvox registros de llamadas

Como un informe detallado que indique la información en cada llamada hecha en el sistema Switchvox, un registro de llamadas por lo general incluye la fecha, origen, destino, tiempo de llamada y tiempo de conversación de cada llamada. Junto con la determinación de la eficiencia de las respuestas de servicio al cliente, un registro de este tipo también sirve como un registro permanente de cada llamada realizada, ya sea completamente conectado para crear una entrada de tiempo de conversación o de la persona que llama cuelga antes de conectar, lo que resulta en unos tiempos de llamada entrada.

Tiempo de llamada

La duración de la llamada en un sistema Switchvox PBX representa la cantidad total de tiempo que el sistema se utiliza para una conexión telefónica: Se inicia tan pronto como se haga la conexión entre las personas que llaman, y termina cuando la conexión se cierra. Un informe PBX muestra la duración de la llamada de forma individual, en minutos y segundos.

Tiempo de conversación

Tiempo de conversación difiere ligeramente del tiempo de llamada, ya que incluye sólo el período en que la persona que llama está conectado con un empleado. A diferencia de tiempo de llamada, tiempo de conversación no refleja un intervalo de la persona que llama pasó en espera mientras está conectado a través del sistema. Esto significa que el tiempo de conversación siempre es más corta que la duración de la llamada, ya que puede incluir el período durante el cual la llamada se abre camino a través de los sistemas de contestador automático a su destinatario.

Eficiencia

La diferencia entre el tiempo de llamada y tiempo de conversación es conocido como el tiempo de espera, que las empresas se esfuerzan por reducir tanto como sea posible. Los gestores examinan los registros de llamadas con un ojo hacia la determinación del tiempo de espera promedio y se produjeron los períodos de espera por qué. En "Call Center Matemáticas," Ger Koole, profesor de la probabilidad aplicada de la Universidad VU de Amsterdam, explica que la medición de los tiempos de conversación "puede ser útil para fines de planificación, pero se utiliza principalmente para la evaluación agente y la formación."