Desarrollo de Sistema de CRM

Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) proporciona a las empresas de software a medida que rastrea la información del cliente, tales como pedidos, facturación y envío y la información de contacto. Algunas empresas utilizan sistemas de CRM fuera de la caja, mientras que las grandes empresas suelen contratar a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas utilizadas por la red empresarial.

Función

Las empresas con una gran base de clientes necesitan una solución que permite a cada departamento de la empresa para gestionar la cuenta del cliente. aplicaciones de CRM se han desarrollado para permitir que cada departamento como la facturación, atención al cliente y el envío de interactuar y apoyar las necesidades del cliente sin problemas. En el desarrollo de aplicaciones de CRM, los desarrolladores tienen la tarea con el proceso de creación del diseño de base de datos, la codificación del software y la implementación de seguridad para proteger la información del cliente.

Caracteristicas

Los sistemas de CRM se desarrollan habitualmente con ciertas características. En primer lugar, la pantalla de información del cliente proporciona a los empleados con la información básica para el cliente, tales como la dirección de facturación y envío. Los empleados escanear la pantalla de órdenes para obtener una lista de los pedidos y la información asociada, como cuando el cliente crea el pedido, cuando se envía y el costo total y la lista de los artículos del pedido. Los sistemas de CRM también incluyen ningún quejas de los clientes y los problemas, por lo que la empresa puede resolver los problemas de los clientes.

Significado

Los sistemas de CRM pueden mejorar en gran medida la satisfacción del cliente. Pueden ser basada en la Web, en la que los empleados ven el sistema a través de un navegador Web. Esto elimina los problemas de compatibilidad de software en una red heterogénea. Una red heterogénea tiene múltiples sistemas operativos plataforma como Apple, Linux y el software de Windows. El sistema multi-plataforma permite a los administradores de red añadir rápidamente un nuevo empleado en el sistema. El sistema basado en la Web reduce la formación de los empleados, debido a que muchas personas están familiarizadas con la interacción del navegador.

consideraciones

En el desarrollo de los sistemas de CRM, los programadores deben tener en cuenta la escalabilidad. A medida que el negocio crece, el sistema de CRM necesita a escala con las crecientes necesidades de negocio. Se agregan nuevas pantallas, las tablas de la base aumentan en ancho de banda y el uso del disco duro, y los nuevos productos necesitan apoyo. La escalabilidad permite que el CRM para apoyar los cambios realizados en departamentos de la empresa sin afectar el servicio al cliente.

Advertencia

La seguridad es una preocupación importante cuando se trata de datos privados de los clientes. Los sistemas de CRM deben contener cifrado y la explotación forestal. Encriptación protege la información tal como números de seguro social e información de cuenta bancaria. El registro no pierde de vista cuando se accede a la información de un cliente. Esta característica permite el seguimiento de los empleados que pueden estar intentando leer o maliciosamente editar la información privada de un cliente.