Cómo devolver un ordenador portátil para HP para las reparaciones

Si su portátil HP no funciona o no funciona correctamente y usted ha hecho todo lo que puede hacer para solucionar el problema por su cuenta, tendrá que tener el ordenador portátil reparado por un profesional.

Las computadoras portátiles no siempre son fáciles de solucionar y reparar. Por lo tanto, usted debe enviar el portátil a HP por lo que un técnico certificado puede reparar su computadora. El envío del equipo a HP no es difícil, y que realmente debería dejar que la empresa de reparación de su computadora portátil, sobre todo si el equipo todavía está cubierto por la garantía.

Instrucciones

1 Póngase en contacto con el servicio al cliente de HP llamando a ellos en 800-474-6836 si usted es un usuario doméstico y 800-334-5144 si usted es un cliente comercial. Como alternativa, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de HP en su página web de atención al cliente.

2 Discutir el problema que se tiene con el portátil HP con el agente de soporte técnico que le asiste. El agente de soporte técnico intentará ayudarle a solucionar el problema. Si el agente no puede ayudar a corregir el problema con el ordenador, se programará una reparación del equipo y de los arreglos para que el portátil recogió.

3 Copia de seguridad de los datos en su ordenador portátil, si es posible, antes de enviar el equipo a HP.

4 Empaque la computadora portátil en al menos 3 pulgadas de material de embalaje de espuma o "embalaje maní" para asegurar que el portátil está adecuadamente protegido contra caídas o golpes durante el transporte. Si el portátil no está correctamente embalado, HP estime cualquier daño a la computadora portátil durante el transporte como su responsabilidad. Si esto ocurre, tendrá que pagar por la reparación de la computadora portátil ya que HP se anulará la garantía de su ordenador portátil.

5 Espere a que el servicio de mensajería designado por HP para venir a su casa u oficina y recoger el portátil defectuoso. HP utiliza los correos certificados, tales como Federal Express y UPS para recoger y entregar los equipos enviados a reparación del servicio de garantía. El correo debe llegar a su casa dentro de uno o dos días de usted haber contactado el servicio al cliente de HP. Dar al conductor la computadora portátil y obtener un recibo por ello.

6 Espere cinco a 10 días para la finalización de las reparaciones. Puede comprobar el estado de la reparación visitando el sitio web del servicio al cliente de HP y haciendo clic en "Comprobar orden de reparación" en la sección "Descubrir Más" en la página principal.