Tipos de CRM

gestión de relaciones con los clientes es un sistema informático que puede ser implementado por una empresa para gestionar sus interacciones con todos sus clientes, clientes potenciales o los objetivos de ventas. El sistema de CRM organiza, sincroniza y automatiza los registros individuales para cada grupo de clientes para permitir que las personas que trabajan para que el negocio tienen acceso fácil e instantáneo a todos los datos relativos a ese cliente. Hay varios tipos principales y aplicaciones de CRM.

Operacional

El elemento operativo de CRM permite la interacción efectiva de la empresa con sus clientes utilizando las herramientas de gestión de contactos. Mediante el uso de estas herramientas, la empresa puede reducir los costos asociados con el procesamiento y el uso de las comunicaciones basadas en los medios, que es caro. Los clientes se benefician de la aplicación de CRM, ya que les da acceso a un sistema bien organizado, eficiente y estable en el que puedan acceder a la información que necesitan en un momento en que les convenga. "Puntos de contacto de los clientes" permiten a los clientes autorizados a entrar y mirar a los "datos de maestro de clientes", que son todos los datos relevantes para ellos. Un ejemplo clave de este tipo de CRM es un sistema bancario, de acuerdo con informes Tutorial.

Analítico

La alternativa a CRM operacional, CRM analítico se refiere a la explotación de los datos de los clientes para mejorar tanto el resultado de negocio y la experiencia del cliente. - Los datos internos de ventas, financiera, marketing y servicios de datos - se combina con datos externos - demografía, los patrones de estilo de vida, las estadísticas de consumo y la inteligencia de negocio - para formar la base de un interrogatorio de la minería de datos. La minería de datos tiene que ver con la comprensión de las tendencias y descubrir cómo los clientes están gastando, donde pasan la mayoría de su dinero y que las empresas que dependen. Al aprender acerca de comportamiento de los clientes, las ventas se pueden dirigir con mayor eficacia y los ingresos pueden beneficiarse. También significa que el cliente recibe un servicio más personalizado. Un ejemplo de un minorista que utiliza CRM analítico es Wal-Mart, que recogen y procesar datos de sus 1,200 tiendas para construir una estrategia eficaz de las ventas, tal como se describe por Marketing Estudio.

externalizado

En un modelo similar a un proveedor de banda ancha dando un cliente o negocio de acceso a Internet y administración de carga, mantenimiento y tasas normales, externalizados MRC se pueden proporcionar como un servicio a través de la web. Sigue siendo una forma rápida y efectiva para implementar y mantener comunicaciones de calidad con los clientes y evita la necesidad de emplear nuevo personal que puede erigirse y administrar una solución de CRM - al igual que la banda ancha - ingenieros de otra persona hacer eso por usted. De acuerdo con Business Link, esta opción funciona bien para las empresas de comercio electrónico.

básica integrada

También llamado de colaboración u "off-the-shelf" CRM, sistemas integrados son ofrecidos por las compañías de software como paquetes prediseñados que simplemente se encajan entre sí con la configuración existente de propiedad y gestionados por el negocio. Esto ofrece una alternativa más barata a una actualización completa debido a la dependencia de los marcos existentes y la inversión en productos de software estándar, ya preparadas, pero hay un inconveniente en términos de potencial de adaptabilidad y flexibilidad posterior. Puede convertirse en un equilibrio entre la funcionalidad y precio. El truco es ser flexible sin comprometer las características y requisitos clave. Una forma de evitar la pérdida excesiva de especificidad es alquilar una solución a medida y tratar de que, en primer lugar antes de comprometerse plenamente a un sistema avanzado o adaptado.

Hecho a la medida

soluciones a medida CRM son los más eficaces. Ellos son la diferencia entre un traje a la medida de sus medidas y un diseño estándar recogido de un estante. consultores e ingenieros de software de CRM averiguar cuáles son las necesidades de negocio, trabajan en la producción de un producto específico para satisfacer esas necesidades y luego entregar y mantener a un costo. Una de las principales ventajas es que la solución a medida se integra con el software existente y, si se hace correctamente, en realidad trabaja para mejorarla. Los únicos inconvenientes son el costo, como se ha mencionado, y escalas de tiempo. Una gran cantidad de trabajo va a cada producto. La mejor manera de controlar la acumulación y la integración de un producto hecho a medida es trabajar lo más estrechamente posible con los consultores, elevando los problemas a tiempo y ser vocal sobre lo que usted requiere, en primer lugar.