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¿Cómo puedo configurar y utilizar el apoyo a distancia?

¿Cómo puedo configurar y utilizar el apoyo a distancia?


Puede utilizar la función de soporte remoto en Microsoft Windows, también conocida como la asistencia remota, para obtener ayuda con problemas tales como la eliminación de software espía, la creación de archivos o guardar documentos. Ventanas hace que el soporte remoto característica simple y fácil de usar; todo lo que se requiere es que dos personas que ejecutan Windows Messenger al mismo tiempo. Otros métodos también existen para soporte remoto, como el envío de un archivo de correo electrónico en busca de ayuda.

Instrucciones

El uso de Windows Messenger en Windows XP, Vista o 7

1 Compruebe que su ordenador está configurado para permitir el soporte remoto. En Windows XP, abra el Panel de control desde el menú Inicio. Haga clic en "Rendimiento y mantenimiento". Haga clic en el icono "Sistema" y seleccione la ficha "Remote". Haga clic en la casilla de verificación "Habilitar Asistencia remota" en la parte superior si es que no muestra una marca de verificación verde. En Windows Vista y 7, haga clic en el botón redondo de color azul se representa con el logotipo de Microsoft en la esquina izquierda de la barra de tareas en la parte inferior del escritorio. El tipo de "asistencia" en el cuadro de búsqueda y haga clic en la opción que tiene la etiqueta "Permitir invitaciones de Asistencia remota ..." Coloque una marca de verificación en la casilla "Permitir asistencia remota" que aparece (si no está ya allí). Haga clic en "Aplicar" y luego "OK"

2 Abrir Windows Live Messenger, el software de mensajería instantánea que viene pre-instalado en los equipos que ejecutan Windows. Iniciar sesión en su cuenta de Windows Messenger.

3 Llamar a un amigo o familiar de confianza y solicitar que él o ella también acceda a la última versión de Windows Live Messenger. Iniciar una conversación con la otra persona una vez que él o ella se firmó en Messenger. Seleccione la opción "Solicitar asistencia remota" en el menú "Acciones" en la parte superior.

4 Espere a que su amigo o miembro de la familia a aceptar la solicitud de ayuda. Haga clic en "Sí" en el cuadro emergente que le pregunta si desea iniciar una sesión de chat de asistencia remota. Escriba y explique su problema en la caja de "Asistencia remota", a continuación, haga clic en "Enviar".

5 Haga que el ayudante haga clic en el botón "Take Control" en la parte superior de la caja "Asistencia remota". Haga clic en "Sí" para confirmar que desea él o ella para tomar el control. Deje que el ayudante para solucionar cualquier cosa que necesite apoyar y explicar con todo lo que usted necesita saber. Haga clic en el botón "paso de control" en el cuadro "Asistencia remota" para finalizar la sesión de soporte remoto.

Los usuarios de Windows 7

6 Confirma que tanto usted como su ayudante está ejecutando Windows 7.

7 Haga clic en el botón azul "Inicio" se representa con el logotipo de Microsoft. Tipo de "asistencia" en el buscador. Haga clic en "Asistencia remota de Windows."

8 Haga clic en el botón "Invitar a alguien de confianza que le ayude." Elija el botón "Usar Conexión fácil" en la siguiente pantalla para generar la contraseña de fácil conexión. Informe a su ayudante de esta contraseña.

9 Informe a su ayudante para abrir el programa de Asistencia remota de Windows a continuación, hacer clic en el botón "ayudar a alguien que te ha invitado" y luego "Usar Conexión fácil" en la siguiente pantalla. Que su ayudante introduzca la contraseña Easy Connect para comenzar la sesión de chat de asistencia remota.

10 Informe a su ayudante que haga clic en el botón "Solicitar control" en la parte superior de la caja sesión de chat de asistencia remota. Haga clic en "Sí" en la casilla que confirma que su ayudante se va a tomar el control. Explicar cualquier problema escribiendo en la ventana de chat de asistencia remota y permitir que su ayudante para "mostrar" cómo solucionar un problema cuando él toma el control de su ratón. Haga clic en "Dejar de compartir" en la parte superior de la ventana de chat de asistencia remota una vez que el problema se ha resuelto y que desea terminar su sesión de soporte.

Consejos y advertencias

  • No permita que cualquier persona que no sabe y la confianza para tomar el control del ordenador con la asistencia remota.
  • Anote todos los pasos que usted o su ayudante toma al dar ayuda a un equipo remoto; utilizar esto para futuras referencias cuando se produce un dilema o problema.