¿Qué es un servicio de soporte?

Un usuario de la tecnología de la información, o de TI, muchos pregunte en una mesa de ayuda para la asistencia en relación con los problemas de TI. los técnicos de TI que trabajan en servicios de asistencia están bien informados en temas tales como la programación informática, administración de redes y de la ingeniería informática. Los técnicos de TI ofrecen soporte técnico para aquellos que requieren ayuda, y ayudan a los escritorios pueden ser el único punto de conexión para los problemas relacionados con la tecnología.

tecnología Información

Tecnología de la información, también conocido como TI, se refiere a cualquier tecnología de la informática que crea, almacena y utiliza la información. la tecnología informática puede hacer referencia a la creación de redes, hardware, software o de Internet. Tecnología de la información, la transmisión y almacenamiento de información, así como la gestión de los sistemas informáticos dentro de diferentes organizaciones.

Cuestiones de Help Desk de TI

Los departamentos de TI que gestionan los problemas pueden hacer frente a la computadora, la red y otros problemas técnicos. TI comunes problemas de servicio de asistencia incluyen los virus comunes de solución de problemas, que trata de errores de pantalla azul o monitores de ordenador congelados, los problemas de conexión a la red, el sobrecalentamiento y la velocidad del sistema. Por lo general, la asistencia de TI puede resolver estos problemas de forma inmediata. TI mesas de ayuda pueden tener que referirse más avanzadas técnicas problemas, los virus y los problemas de mal funcionamiento de mayo a un nivel superior de soporte técnico.

Los técnicos de TI

los técnicos de TI son profesionales capacitados que ofrecen apoyo técnico a aquellos que lo necesitan ayuda. Los técnicos de TI han completado la formación tecnología de la información, incluyendo experiencia en redes de hardware, software, ordenadores, voz, vídeo y datos. los técnicos de TI pueden tener licenciatura, maestría o doctorado en seguridad informática, administración de redes, soporte informático, de informática, desarrollo y sistemas de análisis, programación informática, las telecomunicaciones o el diseño web. A medida que la tecnología sigue creciendo, la demanda aumenta para los especialistas capacitados.

Mesa de ayuda

En casa de los puestos de informaciones, como por ejemplo en el ámbito corporativo o universidades, son el primer nivel de la mesa de ayuda, el suministro de los técnicos, que a menudo pueden ofrecer a los usuarios una respuesta inmediata a los problemas comunes. Una ayuda de TI escritorio o mesa de ayuda en línea por teléfono registrará el problema de un usuario en un programa de ordenador que hará un seguimiento del problema. El técnico será capaz de responder a la pregunta de forma rápida y eficiente. Sin embargo, si un usuario tiene un problema poco común, el técnico mueve el problema hasta el segundo nivel de soporte, que ha avanzado técnicos informáticos. El tercer nivel es para problemas avanzados que necesitan consulta con un técnico de servicios públicos o proveedor externo.