Las compras de PayPal Protección Contra Problema

Algunas personas pueden ser apagados por el método de transferencia de dinero virtual todo-en línea de PayPal debido al temor de hacer compras de problemas y perder dinero. PayPal, sin embargo, tiene protecciones para los usuarios. Si su pedido cae bajo las directrices de la empresa como una transacción discutible, puede tomar medidas contra el vendedor a través de la página web de PayPal.

Las compras de problemas

Si el artículo recibido nunca llega, se llega dañado o el artículo que fue mal interpretado en los anuncios, puede presentar una disputa con el vendedor. (Vea la sección Recursos.) PayPal tiene cubierto el 100 por ciento, después de un proceso de impugnación completa, si la empresa considera que su queja se reúne con justicia requisitos de protección de PayPal. Esto requiere que proporcione prueba de la publicidad engañosa, el daño o que el artículo no llegó. De acuerdo con PayPal, la mayoría de las disputas se resuelven entre el comprador y el vendedor durante la primera etapa del proceso de disputa, que es una discusión sin mediación entre el comprador y el vendedor.

Presentar una disputa

La presentación de una controversia abre las líneas de comunicación entre usted y el vendedor, lo que le permite tratar de resolver el problema por su cuenta. Este primer paso normalmente se resuelve el problema con prontitud, de acuerdo con PayPal, mientras charlas con el vendedor a través de mensajería cerrado. La resolución depende de lo que las dos partes se asientan en. Por ejemplo, puede estar de acuerdo para que usted pueda enviar el artículo de nuevo al vendedor y tener el dinero transferido a su cuenta de PayPal. Los conflictos deben ser criados dentro de los 45 días de la compra y se establecieron 20 días después de la apertura de la disputa. Todas las transacciones de PayPal en relación con la disputa se congelan hasta que se resuelva el problema o la compra de los 20 días que transcurra.

Cerrar la disputa

Durante una disputa, usted y el vendedor puede aceptar los términos, dejando mediadores de PayPal fuera del proceso. Esto puede ahorrar un largo proceso de revisión, que puede agregar 30 días o más hasta su resolución. La solución del conflicto requiere que ambas partes se comunican a través de mensajes y vienen a su propia resolución, tal como un reembolso total o parcial.

Escalada

Si no puede llegar a un acuerdo con el vendedor, a continuación, puede optar por escalar el proceso de disputa. Escalada envía la información de compra problema, incluyendo todos sus mensajes con el vendedor, a PayPal para la mediación. Durante este proceso, que puede durar hasta 30 días y, a veces más, los empleados de PayPal pueden enviar a usted requirió formas o solicitar información adicional con respecto a la compra de un problema. Con el fin de acelerar el proceso, usted debe responder lo más pronto posible a las solicitudes. Después de PayPal revisa la disputa, la compañía le dará la información sobre el fallo, momento en el que usted puede o no puede recibir un reembolso.