Cómo proporcionar el apoyo de un móvil

soporte móvil es a menudo necesario cuando no hay métodos alternativos de apoyo disponibles. Esto puede ocurrir cuando la persona de apoyo está en el camino o no en la oficina cuando se solicita el apoyo. soporte móvil implica tener la capacidad y la tecnología disponible para proporcionar asistencia sin tener toda la información a la mano o ser capaz de ver exactamente cuál es el problema en una pantalla de ordenador. Sólo para móviles de apoyo requiere experiencia y paciencia.

Instrucciones

1 Obtener una buena relación con el cliente. Explica que se está trabajando desde su móvil y para "Oso con ustedes" al tratar con ciertos aspectos de la llamada de soporte. Sabiendo esto, la persona que llama es probable que sea la comprensión de si el problema está tomando más tiempo de lo normal para resolver.

2 Pedir al cliente que explique despacio y con claridad cuál es el problema exactamente. Si esto es un problema que viene regularmente a través de, pedir a la persona que llama para seguir las instrucciones paso a paso y ver si esto resuelve el problema.

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Ofrecer las instrucciones de llamada para probar diferentes situaciones y pedir la regeneración si hay todavía un problema. Por proceso de eliminación, esto debería ayudar a determinar la naturaleza del problema.

4 Utilizar la tecnología. Si usted no ha podido resolver los problemas de forma verbal, es el momento de empezar a utilizar la tecnología disponible. Sin embargo, este paso sólo funciona si el cliente es capaz de utilizar la tecnología de una cierta clase en su propia ubicación. Hacer uso de vídeo, correo electrónico, texto, imágenes, software de escritura de documentos y cualquier otro programa que se puede comunicar cómo resolver el problema.

5 Cerrar o suspender la llamada. Si el problema se ha resuelto, dejar algún consejo final para el cliente en cuanto a la forma de resolver el problema en el futuro o hacer recomendaciones para arreglar el problema permanentemente. Si el problema no se ha resuelto, informe a la persona que llama se le suministrará una visita in situ o de forma remota solucionar el problema una vez que esté en condiciones de hacerlo. Siempre proporcione un cronograma estimado para la fijación del problema o una hora / fecha en que usted será capaz de mirar el problema con mayor profundidad.