Cuáles son los beneficios de Twitter para las empresas?

Twitter es a la vez una red social y sitio web de microblogging. Twitter permite a los usuarios - empresas, organizaciones e individuos por igual - para hacer contactos con otros usuarios en actualizaciones de menos de 140 caracteres cada uno, llamados "tweets". Desde su creación, Twitter se ha vuelto cada vez más beneficioso para las empresas.

Actualización de los consumidores

Twitter permite a las empresas conectarse y comunicarse con el público en una multitud de formas. No sólo el formato de Twitter permite a las empresas a seguir a otros usuarios, como los anteriores, los clientes actuales y potencialmente futuras, sino que también permite a los consumidores a seguir la empresa. Las empresas pueden utilizar Twitter para actualizar los consumidores rápidamente, como Comcast hizo durante un corte de cable en abril de 2009. Además de actualizaciones de los servicios de urgencia, las empresas también pueden dar a los clientes un mano a mano en el lanzamiento de nuevos productos y ventas especiales.

Oportunidad

Antes de la llegada de Internet - y, específicamente, ante la proliferación de sitios de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn - la comunicación entre las empresas y sus clientes era un proceso engorroso, que implica electrónico o llamadas telefónicas. Estas formas anteriores de comunicación podrían tomar días para generar una respuesta. Twitter elimina esta espera. El formato del sitio de redes sociales permite a las empresas para colocar un número ilimitado de cambios sin un retardo de tiempo; Del mismo modo, los clientes pueden responder de forma inmediata.

alcance más amplio

Debido a que Twitter permite a los usuarios tener un número ilimitado de seguidores, las empresas pueden extender su alcance entre el público. Aunque el comunicado de prensa de una empresa sólo puede ser recibida por otras empresas, organizaciones de noticias y empresas de relaciones públicas, la totalidad de una empresa Twitter siguientes puede ver inmediatamente sus tweets. Tweets también pueden ser retweeted por otros usuarios, multiplicando el alcance del mensaje de una empresa a un número aún mayor de usuarios.

El seguimiento y la interacción con los consumidores

Twitter permite a las empresas interactuar con los clientes y clientes potenciales - - de una manera nueva. No sólo puede controlar una empresa lo que los consumidores están diciendo acerca de un negocio o industria, la compañía también puede responder a esas observaciones o reclamaciones inmediatamente, resolver disputas o inexactitudes en cuestión de minutos. Esta interacción va más allá. Las empresas pueden plantear preguntas a los seguidores, utilizando sus respuestas como un tipo de investigación informal. Los clientes también pueden hacer preguntas de una empresa.

Consideraciones competitivas

Una empresa también puede utilizar Twitter para monitorear sus competidores. Al igual que los seguidores de una empresa pueden leer y responder a sus tweets, por lo que puede una empresa rival. Esto significa que una empresa puede ver qué tipo de ventas, actualizaciones y nuevos productos de sus competidores están ofreciendo. Sin embargo, esta ventaja competitiva va en ambos sentidos; a no ser que el perfil y los tweets de su empresa están marcados privada (lo que limitaría su capacidad para atraer a los clientes como seguidores), sus rivales pueden ver su información también.