Cómo solucionar problemas de Sky Broadband

Sky Broadband es un proveedor de servicios de Internet para los clientes "Sky Digital". Cielo de banda ancha llega a millones de clientes en varias partes del Reino Unido. Mientras Sky Broadband es más rápido que la mayoría de cable o conexiones de acceso telefónico disponibles en el Reino Unido, puede tener problemas de vez en cuando. Sky Broadband tiene una línea de atención al cliente como cualquier otro proveedor de servicios de Internet. Sin embargo, antes de marcar y esperando en el teléfono para hablar con un representante del cliente, es posible que desee seguir una serie de pasos para solucionar el problema por sí mismo. Tenga en cuenta que esto sólo le ayudará si el problema se origina de su fin.

Instrucciones

1 Compruebe los dispositivos de red, haciendo que el módem está conectado a la fuente de alimentación y las luces parpadean en él. Compruebe los puertos en la parte posterior para asegurarse de que el módem está conectado a la fuente principal de Internet a través de un cable de banda ancha. Si utiliza un router, asegúrese de que está conectado al módem. Las luces de su enrutador debe parpadear también.

2 Actualizar su módem si se trata de más de 5-6 años de edad. Asegúrese de que el módem de cable se ajusta a los estándares V.90 o V.92. Esto asegurará una conexión de banda ancha rápida.

3 Desconecte el módem durante unos 2-3 minutos. Si utiliza un router, desenchufe él también. Vuelva a enchufarlo y reinicie el equipo. A veces, un simple reinicio puede solucionar problemas con Sky Broadband.

4 Compruebe la configuración de conexión de red. Haga clic en el icono de conexión a Internet en la bandeja del sistema (junto al reloj) y seleccione "Repair".

5 Haga clic en el botón Inicio y seleccione "Ejecutar ..." Tipo "devmgmt.msc" sin las comillas y presione la tecla "Enter". Esto abrirá el "Administrador de dispositivos". Haga clic en el signo "+" al lado de los adaptadores de red. Haga clic derecho en el dispositivo y seleccione "Actualizar software de controlador ..." Un controlador obsoleto puede causar problemas de conexión.

6 Seleccione "Desactivar" en lugar de "Actualizar controlador ..." en el paso 5 y espere unos segundos. Haga clic derecho en el dispositivo inalámbrico de nuevo y seleccione "Habilitar".

7 Póngase en contacto con el servicio al cliente Sky Broadband (ver Recursos para los números de teléfono) si ninguno de los pasos anteriores funciona.