Cómo solucionar un módem por cable de Comcast

Comcast Internet es un servicio de entrega de alta velocidad y fiabilidad, pero en ocasiones puede que no se comportan del modo que usted desea. En vez de ir a la CNN, que puede terminar en una pantalla "Bienvenido a Comcast", o el equipo no se puede tomar en cualquier lugar en línea en absoluto. Si esto sucede, no se asuste. Con unos pocos pasos, puede solucionar el módem de Comcast y obtener de nuevo en línea.

Instrucciones

1 Mira las luces de su módem. Se encienden las hay? Si no es así, compruebe las conexiones eléctricas para ver si está enchufado. Si está enchufado, moverlo a otra toma de corriente para ver si una mala toma de corriente eléctrica es el culpable.

2 Desconecte la alimentación de su módem o router. Apague el equipo, vaya a "Inicio", "Apagar el sistema" en Windows.

3 Desconectar y reconectar los dos extremos del cable Ethernet entre el módem, el router (si se utiliza), y el ordenador, o el módem y el ordenador si no se utiliza ningún router. Asegúrese de que los cables estén firmemente insertados en los puertos Ethernet. Desconectar y reconectar el cable coaxial que va desde la pared en su módem. Esto actualiza las conexiones entre los dispositivos.

4 Espere un minuto después de que su equipo se apaga. Enchufe el poder de nuevo en sólo su módem. Espere un minuto para que el módem para registrarse en la red, a continuación, si usted tiene un poder enrutador en en este momento. Espere un minuto después de que el router ha sido impulsado hacia atrás antes de encender el ordenador.

5 Permita que su equipo se inicie por completo. La luz de esta unidad deja de parpadear y el reloj de arena (o orbe) dejará una vez que esté terminado. Abra Internet Explorer y tratar de visitar un par de sitios web. Si ve una pantalla de "Bienvenido a Comcast", independientemente de donde se intenta conectarse a Internet, llame al 1-800-COMCAST (1-800-266-2278) para hablar con un agente para resolver el problema con el módem y / o cuenta . Los representantes están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Si no puede acceder a cualquier sitio web y no está viendo la pantalla "Bienvenido a Comcast", continúe con el paso 6.

6 ¿Hay un router que se utiliza? Si es así, desconecte la alimentación del módem y luego el router. Apague el equipo. Conecte un cable Ethernet del módem directamente a su ordenador. Este paso eliminará cualquier posibilidad de un mal funcionamiento del router. Una vez que el módem está conectado directamente al ordenador, encienda el módem y espere un minuto antes de encender el ordenador.

7 Abra Internet Explorer y intento de acceder a un sitio web después de su computadora arranque por completo. Si usted es capaz de acceder a sitios web ahora, entonces hay un problema con el router. Póngase en contacto con el fabricante del enrutador para obtener ayuda con su dispositivo.

8 Deshabilitar cualquier software de servidor de seguridad que puedan estar instalados, y reinicie Internet Explorer.

9 En Internet Explorer, vaya a "Herramientas", "Opciones de Internet". Aparecerá una ventana con varias pestañas. Haga clic en la pestaña "Conexiones" para llevarlo a la vanguardia. Asegúrese de que hay un punto en el botón situado junto a "No marcar nunca una conexión" o que esta zona en el centro de la ventana está en gris.

10 Haga clic en el botón Configuración de LAN en el tercio inferior de la ventana. Verificar que no existan marcas en cualquiera de las tres cajas en esta ventana. Las cajas deben estar vacío junto a "Detectar la configuración automáticamente", "Usar scripts de configuración automática," y en el "servidor proxy para su LAN Uso". Si los tres están vacías, haga clic en "OK" para continuar.

Si ha cambiado la configuración, haga clic en "Aceptar" para cerrar la ventana Opciones de Internet. Cerrar Internet Explorer, espere un minuto para asegurar que el programa se cierra, a continuación, abra el programa de nuevo.

Si sigue sin poder conectarse a Internet después de tomar todos estos pasos, llame al 1-800-COMCAST (1-800-266-2278) para hablar con un agente en el departamento de Internet.

Consejos y advertencias

• Si usted tiene que llamar a Comcast, tener información de su cuenta disponible para el representante.
• Estar al lado de su ordenador cuando se llama a Comcast. Sus agentes de soporte técnico no serán capaces de solucionar problemas si no está físicamente cerca de su computadora.
• Si recientemente ha vuelto a instalar Windows en su ordenador, compruebe que la tarjeta de red está correctamente instalado y en funcionamiento en el panel de control antes de intentar solucionar la conexión.