Cómo diseñar una base de conocimientos para un Sistema Experto

Una base de conocimiento es un repositorio de búsqueda que contiene el contenido, la documentación y las secuencias de comandos que ofrece un sistema como una forma de ayudar a los usuarios a entender, tomar decisiones inteligentes y aprender por sí mismos cómo utilizar un sistema en particular. Estos depósitos son ideales para los profesionales de negocios y los de autoaprendizaje que quieren tener una amplia comprensión de un sistema particular para ayudarles en la resolución de problemas y tener un conocimiento general del sistema.

Instrucciones

1 Haga una lista de lo que los usuarios o consumidores es probable que sean. Esto influirá en la presentación, la disponibilidad y la naturaleza del contenido.

2 Grupo o transmitir los contenidos basados ​​ya sea en el tipo o la materia objeto de los documentos. La agrupación debe ser de fácil comprensión para los consumidores.

3 Crear documentos que son cuestiones específicas que se refieran a corto y en contraste con aquellos que abordan una serie de cuestiones. Puesto que los consumidores quieren tomar decisiones rápidas, el más amplio de los temas son, más difícil se hace para tomar estas decisiones "rápidas".

4 Seleccione un formato para los documentos y aferrarse a él para toda la base de conocimientos. Las recomendaciones incluyen archivos HTML o PDF.

5 Dar referencias alfanuméricas a cada título del documento para que sea más fácil para los consumidores directos a otra parte de la base de conocimientos para obtener más información sobre un tema en particular.

6 Establecer un Sistema de Calidad. Esto puede ser un editor que asegura que todos los documentos catalogados son exactos, todos los nuevos documentos añadidos son únicos y no se refieren a un tema similar cubierto y comentarios de los consumidores que se responde cuando sea necesario. El editor también debe tener un sistema establecido que ofrece sugerencias para otros consumidores de contenido les gustaría ver.

Consejos y advertencias

• números alfanuméricos tienen la ventaja de estar libre de la reorganización con el uso de enlaces. A medida que crece el repositorio de contenido, algunos documentos pueden ser movidos, haciendo enlaces a los mismos no válido. Numeración permite a los consumidores simplemente investigar los documentos y les resulta dondequiera que se encuentre.
• SerioWeb es un ejemplo de un sistema que encaja a la perfección en un sitio web y permite a los consumidores buscar catálogos base de conocimientos, problemas de registro y así mismo permite a la Mesa de Ayuda para gestionar las peticiones del cliente.
• Sugerir nuevos documentos para los consumidores de contenido, mira las palabras clave a los usuarios de contenido utilizan para buscar contenido. Esto le ayudará a orientar sus consumidores, dándoles lo que están buscando y qué áreas les están dando problemas para ayudarle a mejorar la calidad de su contenido.