Herramientas de software de CRM

CRM es sinónimo de gestión de relaciones con los clientes. CRM implica el seguimiento de los clientes, las llamadas de atención al cliente, solicitudes de cotización y las ventas reales hechas. Hay muchos tipos de herramientas de software de CRM para estandarizar y automatizar las funciones de CRM. herramientas de software de CRM pueden generar listas de correo electrónico para la comercialización a los clientes actuales y potenciales. La mayoría de las herramientas de software de CRM seguimiento de clientes potenciales, clientes potenciales y ventas realizadas. Muchas herramientas de software de CRM permiten a una empresa para realizar un seguimiento de cómo muchas personas solicitar información, cuántos lleva su fuerza de ventas está generando, lo bien diferentes técnicas de ventas generan ventas reales, y los datos de ventas por región o agente.

Tipos de herramientas

basado en la web, software de auto-servicio de CRM se conoce como eCRM. CRM basado en Web es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes en línea utilizado por la fuerza de ventas, aunque puede ser en los servidores del proveedor de software. herramientas de software de CRM pueden venir como parte de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). CRM también se puede hacer dentro de las aplicaciones de software de uso común.

CRM basado en Web

CRM basado en la web está disponible para cualquiera, en cualquier lugar, por lo que es una opción ideal para la gestión de relaciones con los clientes de las empresas que tienen una fuerza de ventas distribuida y móvil. Se puede ejecutar en el servidor de la empresa de software CRM. También se puede ejecutar en una nube de la red gestionada por el proveedor de software de CRM, aunque esto puede ser un costo adicional. AllClients, Concur y Salesforce CRM son herramientas de software basadas en la Web.

eCRM

ECRM herramientas permiten a los clientes entran en su propia información, responder a encuestas y sondeos enviados automáticamente por el software, y actualizar su propia información dentro de ella. ECRM es de bajo costo, ya que requiere muy poco esfuerzo por parte de aquellos que lo compra. También es barato de mantener, ya los clientes a mantener su propia información. ECRM almacenado en una red de computación en la nube también protege esta información de pérdida si se produce un desastre en la sede de la empresa. RightNow, NaviSite, Marketgate y On-Demand de NetSuite CRM son herramientas de software eCRM.

CRM ERP

Muchos proveedores de software ERP incluyen un módulo de CRM dentro de su paquete. Puede venir con la implementación de la empresa o ser un módulo add-on para la aplicación ERP. herramientas de software ERP CRM tienen la ventaja de ser compatible automáticamente con las aplicaciones de la cadena de suministro al usuario ya tiene. IBM Salesplace, SAP Customer Relationship Management y Oracle Siebel CRM son módulos de ERP.

Herramientas de software común

QuickBooks Online Edición gira software financiero QuickBooks en una herramienta de software de CRM. Microsoft Outlook puede ser usada para sostener las libretas de direcciones. Microsoft Dynamics enlaces en Microsoft Outlook para crear una herramienta de software de CRM. Otros proveedores como herramienta de software del profeta se pueden agregar a Microsoft Outlook. Muchos proveedores ofrecen una plantilla de CRM para Microsoft Access.

Tendencias CRM

La industria de CRM se está alejando de las aplicaciones individuales hacia eCRM, incluso para las pequeñas empresas y los individuos. centros de computación y de datos en la nube se ofrecen cada vez más por los proveedores de software de CRM. herramientas de CRM de código abierto están empezando a surgir.