Requisitos Técnicos de CRM

software de gestión de relaciones con los clientes ayuda a las empresas a aumentar las ventas por lo que les permite entender sus relaciones con otras empresas y clientes y dirigirse a los clientes potenciales. En las instalaciones desplegado sistemas de CRM - ejecutar dentro de las empresas - tener toda la gama de requisitos técnicos. Los sistemas de CRM alojadas - ejecuta a través de Internet por las empresas de alojamiento de CRM - ofrecer soluciones completas o parcialmente configurados por lo que tienen menos requisitos. La mayoría de las pequeñas empresas eligen sistemas alojados.

Infraestructura robusta arquitectura de servidor y ampliable

Para soluciones en las instalaciones, especificar el hardware del servidor con precisión; de lo contrario se incurrirá reconfiguración costoso y el tiempo de inactividad. Considere la arquitectura lo que el sistema puede crecer a medida que el negocio sea más dependiente de los nuevos procesos. Asegúrese de que tiene funciones de recuperación de desastres incorporada adecuados, incluidos los servidores de reserva en caliente, las políticas de copia de seguridad robustos y tolerancia a fallos en el almacenamiento y componentes clave de la arquitectura.

La limpieza de software para datos durante la migración

Al preparar los datos de clientes potenciales, clientes y contactos para la nueva base de datos, utilice la dirección de coincidencia y el software de limpieza para limpiar, desduplicar y transformar los datos. Scribe Insight y Business Intelligence Development Studio SQL reducen el esfuerzo de programación requerido para lograr esto.

Servidor web y tecnologías de cliente

Utilizar tecnologías web para proporcionar la interfaz de programación de aplicaciones o API. servicios web y mensajes SOAP y respuestas a consultas de las API. Debido a que el personal de ventas de campo a menudo necesitan para capturar los datos fuera de la oficina, las tecnologías Web son ideales porque son eficientes en ancho de banda.

Administración de bases de datos, seguridad y puesta a punto

Los sistemas de CRM almacenan su información en bases de datos relacionales como Oracle y Microsoft SQL Server. Para las implementaciones en las instalaciones, debe gestionar eficazmente la gran cantidad de información capturada. Optimizar la base de datos para la entrega de la información a la computadora cliente es la velocidad de eficiencia, y una copia de seguridad de datos. Emplear los procedimientos de recuperación de desastres adecuadas para proteger los datos comerciales valiosos.

La integración efectiva

Programación orientada a objetos se integra de manera efectiva los sistemas. Existen interfaces de programación de aplicaciones para su cliente de correo electrónico (Outlook o Lotus Notes); servidor de listas para las campañas de correo electrónico; Para la toma de sistema; sistema de información financiera; sistema telefónico, y los dispositivos móviles. Muchos están disponibles como complementos y extensiones que se pueden adaptar a un costo, lo cual es preferible. # Microsoft C (Siebel CRM de Oracle, Microsoft Dynamics CRM), Java (Sun Microsystems) y APEX (Salesforce CRM alojado) son lenguajes comunes utilizados por los principales proveedores de CRM.

Interfaz de usuario integrada bien

La interfaz de usuario debe ser adaptado para capturar información de negocios sólo son relevantes. adopción de los usuarios de cualquier sistema de CRM es más o menos proporcional a lo fácil que es para buscar, actualizar y enlace a la información. Utilice los programadores especializados que entienden sus procesos para crear interfaces fáciles de usar y eficientes.

Proceso de refinado de automatización (flujos de trabajo)

Continuamente adaptar su estrategia para la automatización y estandarización de los procesos de venta. La lógica de negocio tiene que ser construido para controlar el flujo de eventos y almacenamiento de información. Si no puede cambiar fácilmente su lógica de negocio y la automatización de procesos, no se está aprovechando toda la potencia de CRM. constructores de flujo de trabajo o idiomas basados ​​en scripts tales como APEX crean la automatización de procesos dentro de ambos tipos de entornos.

Redacción de informes electrónicos y Minería de Datos

SQL Reporting Services, SAP Crystal Reports y Oracle Business Intelligence Publisher habilitar la creación de informes analíticos, operativos y de gestión y cuadros de mando. Las decisiones estratégicas surgen de la presentación de la información almacenada en el sistema CRM y otros integrado con él. Los datos obtenidos se almacenan en una solución de almacenamiento de datos, como Microsoft SQL Analysis Services, Sybase o QlikView.