Cómo crear un sistema de tickets con Google Docs

Si usted tiene un negocio basado en el servicio o de un sitio web, es posible que tenga la necesidad de crear un sistema de ticket de soporte, donde los usuarios pueden enviar problemas a usted para la atención al cliente. Muchos sistemas de ticket de soporte tienen cuotas de suscripción, sin embargo, por lo que aquellos con un presupuesto limitado puede ser que desee considerar otras opciones gratuitas. Una de ellas es Google Docs. Puede utilizar Google Docs para crear un formulario basado en la web para recoger las consultas de soporte de sus clientes en una hoja de cálculo.

Instrucciones

1 Visita el sitio web de Google Docs en docs.google.com, e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Google.

2 Haga clic en "Crear nuevo" botón en el lado izquierdo de la pantalla, a continuación, en "forma".

3 Introduzca un nombre para el formulario en el campo "forma sin título". Este título será visible para aquellos que ponerse en contacto para soporte. Un nombre apropiado podría ser: "Crear un ticket de soporte."

4 Crear sus campos de ticket de soporte. El primer campo ya se ha creado para usted. En el campo "Título de la pregunta", introduzca la descripción para el campo para que el usuario sepa qué debe escribir en. Por ejemplo, un buen título para el primer campo podría ser "Nombre". Añadir campos adicionales haciendo clic en el botón "Añadir elemento" en la parte superior de la pantalla, a continuación, haga clic en el tipo de campo que desee agregar.

5 Elige un tema para su formulario de solicitud de ayuda haciendo clic en el botón "Tema" en la parte superior de la página. Se mostrarán varios temas. Haga clic en un tema para aplicarlo a su formulario de soporte.

6 Haga clic en el enlace en la parte inferior de la pantalla. Esto abre el formulario de solicitud de asistencia en una nueva pestaña. Copiar el enlace de los usuarios de la barra de dirección y punto a esta dirección de consultas de soporte.

7 Ver las solicitudes de apoyo visitando docs.google.com y abriendo el formulario de soporte que acaba de crear. En lugar de mostrar la página de diseño de la forma que utilizó para crear la forma, en su lugar se le mostrará una hoja de cálculo. Cualquier boleto de apoyo creados usando el formulario se recogen y se colocan dentro de la hoja de cálculo.