¿Cuáles son las herramientas de CRM?

gestión de relaciones con los clientes (CRM) es lo que se utiliza cuando una organización tiene alguna estrategia coherente para el manejo de las relaciones con sus clientes. Esta estrategia puede implicar una serie de políticas y prácticas, y lo más probable será facilitado en parte a través del uso de herramientas de software. Hay muchas herramientas de CRM disponibles para ayudar a las organizaciones a desarrollar, mantener y maximizar las relaciones que tienen con los clientes, cada uno centrado en uno o más aspectos de la gestión de relaciones con los clientes.

Gestión de contactos

A menudo, cuando la gente se refiere a la CRM en realidad están refiriendo a ponerse en contacto con el software de gestión, que es una herramienta central dentro de un marco de CRM, pero es sólo una de las herramientas disponibles. En términos generales, gestión de contactos es cualquier sistema que registra o facilita la comunicación entre los clientes y la organización. Esta comunicación puede incluir conversaciones telefónicas, correos electrónicos, faxes, correspondencia de correo, y, en algunos casos, las comunicaciones a través de los servicios de redes sociales en línea.

Ventas

Las organizaciones comerciales con relaciones con los clientes que implican la compra o venta puede considerar que las operaciones que se llevan a cabo como parte de la gestión de relaciones con los clientes. En este caso, cualquier aplicación de software o web usados ​​para llevar a cabo las transacciones son también herramientas de CRM. Muchos sistemas, en particular para los negocios de Internet, integrar las ventas y los aspectos de gestión de contactos de CRM, con bases de datos enlazadas que contienen información relacionada con los clientes y sus pedidos.

Márketing

El marketing es un elemento clave en la gestión de relaciones con los clientes, y por lo tanto muchas herramientas de CRM incluye los servicios de comercialización. El uso de datos de los clientes existentes, las organizaciones pueden utilizar las herramientas de CRM para hacer frente eficazmente sus promociones de marketing y materiales, ofreciendo una mayor rentabilidad de sus inversiones de publicidad y lo que es más fácil de medir el éxito de este tipo de campañas. Teniendo en cuenta que la mayoría de las herramientas de CRM utilizan comunicaciones digitales, la comercialización es también de bajo coste a través de estos canales en comparación con los modelos más tradicionales.

Apoyo

herramientas de CRM se pueden utilizar para la mayoría de los aspectos de servicio al cliente, a través de la venta de apoyo. Dependiendo del producto o servicio en cuestión, por lo general se requiere un nivel de atención al cliente en el largo plazo siempre que los bienes o servicios se venden. Por lo tanto, el software de CRM se puede utilizar para gestionar este apoyo, incluyendo los métodos de comunicación tales como teléfono, correo electrónico y otros contactos de Internet, como la mensajería instantánea o redes sociales.

Análisis de los datos

Dado que las herramientas de CRM tienen sus datos en forma digital, hay una oportunidad natural para el análisis de estos datos a los efectos de retroalimentación y comercialización. datos de las transacciones del cliente y de contacto pueden utilizarse para proporcionar una penetración en el funcionamiento de una organización, así como para poner de relieve las áreas con problemas potenciales de la operación de CRM. Algunas herramientas de CRM incluyen la posibilidad de visualizar y analizar datos a través de una interfaz de usuario.