Tipos de herramientas de CRM

CRM es sinónimo de gestión de relaciones con los clientes o la gestión de relaciones con los clientes. CRM se hace para identificar los mejores clientes actuales, mejorar las ventas en marcar segmentos de clientes, e identificar los clientes potenciales. herramientas de CRM ayudan a gestionar relaciones con los clientes, identificar las tendencias de ventas, campañas de marketing plan basado en las preocupaciones del cliente identificados y los tiempos de máxima demanda, y mejorar el intercambio de información entre las áreas de la empresa como el marketing y la ingeniería.

Herramientas de colaboración CRM

herramientas de gestión de datos de colaboración hacen información de la compañía disponible en la Web. Esto incluye el dibujo y modelado de la información dada por los departamentos de ingeniería y finanzas. También puede permitir compartir archivos con compañeros de trabajo de todo el mundo que están compartiendo y actualización de los mismos archivos. El gerente de ventas en Hong Kong, mostrando una presentación almacenada en un repositorio en línea montado por un compañero de trabajo en los EE.UU. está utilizando herramientas de CRM de colaboración

Herramientas de CRM Social

herramientas de CRM Social estandarizar y automatizar las actividades de marketing de redes sociales y de recopilación de datos. herramientas de Social CRM permiten contabilización automática de enlaces creados por ella. Pueden crear anuncios en línea y actualizaciones de Twitter para llegar a clientes potenciales en los medios de comunicación social con las referencias de archivo único para que las páginas vistas y los porcentajes de clics pueden ser calculados. herramientas de CRM social pueden ser configurados para aceptar automáticamente las solicitudes de amistad en la página de medios sociales de una empresa, a continuación, enviar automáticamente amigos bonos de descuento o la última campaña publicitaria. herramientas de CRM social también se pueden utilizar para colocar anuncios de vídeo viral en el sitio web de medios sociales de la empresa y controlar la propagación de los anuncios 'a través de Internet. Las herramientas pueden identificar el sentimiento del cliente en los chats en línea sobre los anuncios, y determinar una calificación media de los clientes de estos sentimientos.

Herramientas de CRM operacional

herramientas de CRM operacional se utilizan sobre todo en la automatización de fuerza de ventas. Esta categoría incluye los sistemas de gestión de contacto y software para el seguimiento de las ventas desde el contacto inicial o consulta de un cliente a la venta final. herramientas de CRM operacional incluyen solicitud de plantillas de propuestas e información para la generación de cotizaciones de referencia de fuerza de ventas.

Herramientas de automatización de marketing de CRM

herramientas de automatización de marketing identificar a los clientes actuales, la recogida de datos agregados de las encuestas demográficas de los clientes actuales. Estas encuestas y la información de respuesta contenidas dentro son utilizados por la comercialización de herramientas de automatización para gestionar el correo electrónico las listas de marketing. Estas herramientas también pueden identificar a los clientes que expresen interés en otros productos, sus razones para los productos comprados de mejora, y los clientes que ya no están contentos. Estas herramientas de CRM son mediante la firma de listas de correo o la exclusión voluntaria de ellos a menudo generada por el cliente.

Herramientas de análisis de CRM

herramientas de análisis de CRM atan en el análisis financiero de las ventas actuales con los pronósticos financieros basados ​​en las respuestas de marketing de los clientes. herramientas de análisis de CRM proporcionan una estimación de las ventas del cliente va a bajar, cómo los clientes dicen que van a aumentar o disminuir el gasto, y cuántos indican interés en la mejora de productos o servicios. Esta información se utiliza para mejorar los pronósticos financieros con base en lo que los clientes dicen que van a comprar.