Los tipos de sistemas de CRM

software de gestión de relaciones con clientes (CRM) atiende las necesidades de las pequeñas empresas, así como grandes empresas, estableciendo un enfoque en el negocio de & # 039; s de los clientes. Los diferentes tipos de sistemas de CRM comparten el objetivo común de crear oportunidades, a través del uso de la tecnología, para mejorar la calidad del servicio que una empresa ofrece a los clientes actuales y potenciales. Los sistemas de CRM piscina de las fuentes de información de ventas, marketing, servicio al cliente, contabilidad y bases de datos para crear una única herramienta, integral.

Operacional

Los sistemas de CRM operacional se centran en las aplicaciones de software que integran conjuntos de datos desconectados en un negocio. Estos sistemas de poner el foco mediante programación a los clientes, proporcionando a menudo información de numerosas bases de datos en una sola página web de Internet para que un negocio & # 039; s empleados pueden proporcionar un servicio rápido a los clientes. La principal ventaja de estos sistemas consiste en su capacidad para permitir que los empleados ofrecen un servicio rápido y las respuestas a los clientes sin la necesidad de utilizar una aplicación de software para acceder a un cliente & # 039; s registros de ventas, otro para acceder a los registros de asistencia técnica, y aún otra para acceso a la información de facturación. Los sistemas de CRM operacional más eficiente el proceso de atención al cliente.

Analítico

Los sistemas de CRM analítico se centran en espigar ideas acerca de los clientes de una empresa & # 039; datos disponibles. Al igual que todos los sistemas de CRM, sistemas analíticos se integran los datos de una empresa & # 039; s diferentes bases de datos. sistemas analíticos difieren de otros en la forma en que utilizan esos datos. Los sistemas de CRM analítico se aplican técnicas como la minería de datos, donde las aplicaciones de software especializadas examinan los datos para buscar patrones y tendencias. El análisis de los sistemas crean mejorar el servicio al cliente, señalando problemas generalizados que pueden no ser evidentes a partir de casos individuales en los que las empresas puedan hacer frente a los problemas antes de que empeoren. Este enfoque proactivo para los servicios al cliente puede ayudar a reducir una empresa & # 039; costes.

colaboración

Los sistemas de CRM de colaboración se mueven fuera de un negocio para incorporar el negocio & # 039; s contactos externos tales como vendedores, proveedores y distribuidores. Los sistemas permiten a una empresa para llevar datos adicionales en el servicio de sus clientes, a menudo haciendo que la información a disposición de los propios clientes a través de un tipo especial de página web, una extranet. herramientas de CRM de colaboración se centran en que los clientes puedan trabajar de forma interactiva con una empresa para mejorar el servicio de la empresa les proporciona. Los sistemas buscan mejorar la comunicación entre la empresa y el cliente con nuevas líneas de comunicación, la incorporación de nuevas tecnologías, como herramientas de mensajería instantánea, como complemento a las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico.