¿Cuáles son los sistemas automatizados de teléfono se utiliza?

Si alguna vez has llamado número de su banco y un puñetazo en los números para comprobar el saldo de su cuenta corriente o recibido una llamada grabada de un candidato político que instando a votar por él, usted ha usado un sistema telefónico automatizado. Estos sistemas automatizados de teléfono, también conocida como respuesta de voz IVR - --interactive sistemas, utilizan una base de datos informática para interactuar con personas de más de una línea telefónica. Los sistemas IVR se comunican con las personas mediante el reconocimiento de los tonos de los números que las personas ejercen presión sobre sus teléfonos o mediante el reconocimiento de su discurso. Las empresas utilizan esta tecnología en muchos aspectos, de la prestación de servicio al cliente a las encuestas que realizan.

Servicio y soporte al cliente

Las grandes empresas utilizan sistemas telefónicos automatizados para dar a los clientes la posibilidad de revisar sus cuentas bancarias, realizar compras a través del teléfono, pagar facturas, o saldos de tarjetas de crédito de acceso. Las empresas que proporcionan productos o servicios normalmente también proporcionan apoyo y solución de problemas a través del teléfono. Por ejemplo, las empresas utilizan el IVR para detectar las personas que llaman y segmento de ellos en función de su problema, enrutamiento de los casos difíciles a un operador en vivo mientras que proporciona información básica para aquellos que no necesitan un operador en vivo.

Información y entretenimiento

A veces, las personas que llaman sólo quieren escuchar algo de información básica y no necesitan hablar con una persona viva. Las organizaciones utilizan mensajes grabados para dar información sobre las personas que llaman tiempo, las llegadas y salidas de vuelos, o los tiempos de película. En los últimos años, IVR se ha utilizado para permitir que las personas que llaman a votar sobre las cuestiones planteadas durante los juegos de espectáculos; Los sistemas IVR son adecuados para el manejo de estos picos grandes de la llamada.

Sondeos y encuestas

empresas de la encuesta y de votación pueden hacer llamadas de salida para reunir respuestas de los participantes. Las empresas que desean conocer opiniones sobre un tema o averiguar cómo la gente va a votar en las próximas elecciones pueden recurrir a encuestas automatizadas para llevar a cabo su encuesta. encuestas automatizadas pueden costar mucho menos que una llamada telefónica en directo a la entrevista y se puede implementar de forma rápida, proporcionando resultados rápidos para un problema puntual.

Recopilación de información sensible

Hospitales, organizaciones de atención de la salud y las compañías farmacéuticas utilizan IVR para realizar ensayos clínicos globales o entregar resultados de las pruebas a los clientes. Por ejemplo, un paciente que quiere escuchar los resultados de su prueba de VIH, puede llamar a un número de teléfono, introduzca un número único y recibir resultados de la prueba de forma anónima. organismos médicos también utilizan la IVR para actividades de extensión como recordar a los pacientes de citas o el seguimiento de los pacientes con enfermedades crónicas con las instrucciones oportunas.