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Principios de CRM

Principios de CRM


CRM es el acrónimo de gestión de relaciones con los clientes. La aplicación de los principios básicos, no sólo debe revelar lo que compran los clientes, sino también por qué compran ciertos productos. CRM también permite a una empresa para construir una relación con el cliente en función de lo que se revela por el proceso de CRM. operaciones de comercio electrónico utilizan con frecuencia el software de CRM para ayudar a identificar formas en que pueden aportar valor a los clientes.

Se necesita CRM?

La mayoría de las empresas se benefician de la mejora de relaciones con los clientes, pero no todas las empresas se benefician del uso de CRM. Una compañía que vende un número limitado de productos o servicios con una base de clientes bien establecida no podrá beneficiarse de la aplicación de un sistema de CRM en la misma forma que una compañía que vende una amplia gama de productos a una gran base de clientes. Las empresas tienen que evaluar si es o no una solución CRM mejorará el flujo de información entre los clientes y la cadena de suministro. Además, va a ayudar a recopilar datos sobre los clientes y va a hacer más eficiente el servicio al cliente?

Información al cliente

Las empresas que eligen usar CRM necesitan evaluar maneras de aplicar los principios. La identificación de áreas que centrarse es esencial. El primer principio clave es averiguar lo que quieren los clientes, lo que valoran y cómo prefieren interactuar con su negocio. En segundo lugar, las necesidades del cliente y quiere que debe impulsar el desarrollo de productos y CRM debe identificar maneras de descubrir esta información. Hay poco valor en el suministro de productos que los clientes no están interesados ​​en. Los métodos de descubrimiento de esta información incluyen encuestas en línea y en las tiendas.

Servicio al cliente

La entrega de un buen servicio es la tercera parte de CRM. Las empresas se comunican con los clientes de muchas maneras: a través del teléfono, en línea o en persona. El método de comunicación debe cumplir con las preferencias del cliente y la formación del personal necesario para interactuar con los clientes de una manera consistente. Otra área a considerar son las iniciativas de servicio al cliente. Si una empresa presenta una nueva forma de entregar el servicio al cliente, por ejemplo un servicio de consulta en línea o teléfono de contacto, que tiene que ser fácil de usar. Los clientes también tienen que encontrar el nuevo servicio útil. Difícil de usar puntos de servicio al cliente son frustrantes y tienden a enviar a los clientes de distancia.

Las ganancias

La rentabilidad es otro principio importante de CRM. Un negocio que tiene una cantidad significativa de información sobre sus clientes puedan identificar los productos más rentables, y el grupo de clientes más rentables. Por ejemplo, un negocio de venta de diferentes gamas de productos de cuidado de la piel con precios variados pueden descubrir a través de CRM que sus mejores clientes prefieren los productos de mayor precio. Centrándose en estos productos y la introducción de nuevos productos similares será más rentable que seguir vendiendo productos menos costosos que una minoría de los clientes.