La relación entre el comercio electrónico y CRM

gestión de relaciones con los clientes (CRM) y comercio electrónico están tan estrechamente relacionados que el eCRM acrónimo se usa para describir la combinación de negocios de Internet y los sistemas de CRM.

Lo esencial

Muchas de las empresas que utilizan CRM operar un formato de negocio en línea. Un portal de ventas por Internet o el servicio se conoce como el componente front-end de eCRM, mientras que el software CRM y la infraestructura se considera la solución de fondo.

Clientes

Las ventas por Internet y un servicio no sólo proporcionan ingresos para las empresas, que ofrecen un proceso muy eficiente y automatizado para la recopilación de datos importantes acerca de los clientes. Tras el registro o inscribirse, las empresas capturan los datos básicos del perfil y lo almacenan en el extremo posterior. A medida que las ventas se realizan y servicios han sido diseñados, más datos de los clientes se captura a través de software de CRM.

Socios y proveedores

Las interacciones con los socios y proveedores también son claves para la integración de comercio electrónico y CRM. Parte de CRM es la gestión de la cadena de suministro eficiente, mediante el cual las empresas se comunican abiertamente con socios y proveedores para garantizar la calidad y eficiencia para el consumidor final. Algunos datos a los usuarios compartir de ventas CRM directamente con los proveedores y socios en línea a través de lo que se conoce como el intercambio electrónico de datos.