Cómo reparar el error 21 en un iPad

Al actualizar o restaurar un iPad, iPhone o iPod Touch mediante la conexión al ordenador, es posible que encuentre una notificación de error 21 desde iTunes. Error 21 es uno de los números de error docena vagamente que apuntan a algún tipo de problema de hardware. El problema podría ser un puerto USB defectuoso o un cable defectuoso; incluso el software obsoleto puede causar. Existe la posibilidad de que el software de seguridad de su ordenador o un firewall está bloqueando el acceso a iTunes; solucionar esta posibilidad utilizando pruebas de conectividad de red de iTunes.

Instrucciones

Solución de problemas de error de 21 Cuestiones

1 Asegúrese de que está conectado a su ordenador con una cuenta administrativa. Si no está seguro, cierre la sesión y luego iniciar sesión con una cuenta de administrador.

2 Actualiza a la última versión de iTunes en su ordenador haciendo clic en el menú de iTunes "ayuda" y seleccionando "Buscar actualizaciones". Si no ve el menú Ayuda, pulse la tecla "Ctrl-B" en el teclado para mostrar la barra de menús.

3 Actualización de Windows. Si usted no tiene las actualizaciones automáticas de Windows por defecto activadas, instalar las actualizaciones manualmente. Pulse la tecla "Windows" de la pantalla de inicio, seleccione "Configuración y luego en" Cambiar configuración de PC. "Seleccione" Actualización y recuperación ", seguido de" Windows Update ". Haga clic en" Comprobar ahora. "Si hay una actualización disponible, siguen las indicaciones en pantalla para instalarlo.

4 Confirmar que cualquier software de seguridad que ha instalado en su ordenador está actualizado. software de seguridad de Windows se actualiza cuando se hace una actualización de Windows.

5 Desconecte todos los dispositivos USB conectados al ordenador excepto el teclado y el ratón. Examine el cable relámpago del iPad para asegurar que esté en buen estado y vuelva a conectarlo a un puerto USB que sepa que funciona correctamente en el equipo.

6 Reinicie el equipo y el IPAD. Lanzar iTunes y tratar de actualizar o restaurar el iPad.

Las pruebas de conectividad de red de iTunes

7 Lanzar iTunes y seleccione "Ejecutar diagnóstico" en el menú de Ayuda.

8 Seleccione "Pruebas de conectividad de red", "Pruebas de conectividad de dispositivos" y "Las pruebas de sincronización de dispositivos" haciendo clic en las casillas de verificación. Desactive la casilla de verificación "Análisis de CD / DVD Drive".

9 Haga clic en el botón "Siguiente". Siga las instrucciones en pantalla y haga clic en "Siguiente" de nuevo. Por ejemplo, iTunes le pedirá que confirme su ordenador está conectado a una red antes de que comience la prueba.

10 Leer los resultados de las pruebas cuando aparecen en la pantalla después de varios segundos. Los elementos con una luz verde de estado están funcionando bien. Cualquier artículo con una luz de estado rojo o amarillo necesita atención.

11 Haga clic en el botón "Ayuda" que aparece al lado de los elementos marcados en amarillo o rojo y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Por ejemplo, si el Firewall de Windows está bloqueando el acceso a Internet, las instrucciones en línea le guían en la apertura del acceso a iTunes.

12 Reinicie el equipo y el iPad y tratar de actualizar o restaurar el IPAD dos veces más. Si sigue apareciendo el error, póngase en contacto con soporte de Apple o su tienda de Apple más cercano.

Consejos y advertencias

• ITunes de Apple necesita tener acceso a los puertos 80 y 443 en cualquier servidor de seguridad instalado en su ordenador o red. Si ha configurado manualmente un servidor de seguridad para restringir el acceso a estos puertos, abrir el acceso a los ocho dominios iTunes utiliza para actualizar su software. Estos dominios son: phobos.apple.com, deimos3.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, itunes.apple.com, ax.itunes.apple.com, y evintl-ocsp.verisign.com evsecure-ocsp.verisign.com.
• La información en este artículo se aplica a Apple iOS 7, Windows 8.1 y iTunes 11. Se pueden variar ligeramente o significativamente con otras versiones o productos.