Tecnología

Inicio

La historia del software CRM

La historia del software CRM


CRM o Customer Relationship Management, es una manera para que las empresas a encontrar clientes potenciales. Si bien se utilizaron las primeras iteraciones de CRM en la década de 1980, no fue hasta la década de 2000 que en realidad comenzó a brillar. software de CRM ayuda a las empresas a identificar y categorizar los clientes existentes. Esto les permite ver los datos demográficos específicos de sus productos atractivos para, a su vez, lo que les permite comercializar sus productos de manera más eficaz.

antes de CRM

Antes de CRM, las empresas hicieron muy poco para retener a los clientes después de la compra, de acuerdo con Exforsys.com. Muchas empresas, especialmente las más grandes, no sienten ninguna necesidad de atender a los clientes. Los ejecutivos y los de arriba tienen la mentalidad de que podían sustituir fácilmente a sus clientes. Aunque esto puede haber sido parcialmente cierto en el pasado, al entrar en la era de la información, todo cambió. A partir de la década de 1980, los clientes comenzaron a ser más conscientes de los productos que compran, sus opciones alternativas y las empresas de las que se compraron.

Al principio

Los negocios en la década de 1980 comenzaron a utilizar bases de datos para realizar un seguimiento de los clientes existentes y potenciales, de acuerdo con Merchantos.com. Esto es lo que finalmente llevó a la creación de software de CRM. Conocido como "marketing de base de datos," este método implicaba el envío de encuestas a los clientes y la celebración de los grupos de enfoque. Sin embargo, muchos inconvenientes existían con este método particular. Por ejemplo, mientras que las empresas podrían recoger los datos, procesamiento, análisis e interpretación de que era una tarea muy difícil y requiere mucho tiempo.

La década de 1990

En la década de 1990, el término "Customer Relationship Management" fue acuñado por primera vez. Los años 90 vieron realmente la tecnología de CRM y el software evolucionan a partir de una simple base de datos de marketing. A diferencia del pasado, las empresas comenzaron a usar CRM como un medio para también dar vuelta al cliente. Por ejemplo, muchas compañías de tarjetas de crédito y de las aerolíneas ofrecen incentivos tales como puntos de recompensa o millas de viajero frecuente. Estos programas fueron diseñados, no sólo para conseguir nuevos clientes, sino mejorar la fidelidad de los clientes, dando de nuevo al cliente.

Los 2000 primeros

Mientras que los años 90 vieron una evolución en el concepto de CRM en sí, la década de 2000, cuando son CRM como software realmente evolucionó. En los primeros años de las compañías de software del siglo 21 comenzó a liberar mejorados, soluciones de software CRM más fáciles de usar y más asequibles. A menudo personalizable, este software CRM más reciente aplicar a muchos campos, como cada uno puede modificarlo para sus necesidades específicas. Este nuevo software también ayudó CRM madura, ya que las empresas podrían entonces recoger más variados niveles de información y procesarla mucho más rápido y más eficientemente que en el pasado.

Hoy CRM

software de CRM ahora se utiliza principalmente en las industrias de servicio al cliente y tecnología, de acuerdo con CRM-Software-Guide.com. Las instituciones financieras, empresas tecnológicas y la industria de las telecomunicaciones suelen utilizar el software de CRM más de otras industrias y campos. A diferencia del software de CRM en el pasado, que ofrecía estática, o nonchanging, la información, la información más reciente del software de CRM es dinámico, capaz de ajustar y cambiar ya que los clientes y sus necesidades de hacer, lo cual es importante si tenemos en cuenta que el mundo y la gente en ella son, sí mismos, dinámico.