Cómo reparar Asistencia remota

Asistencia remota es una utilidad incorporada en Windows que permite a los usuarios expertos y novatos para ayudarse mutuamente en cuestiones técnicas a través de una conexión de red. El proceso consiste en que permite a su sistema para recibir u ofrecer asistencia remota, a continuación, solicitar o aceptar dicha solicitud a través de la utilidad de Asistencia remota oa través de otras aplicaciones como la mensajería instantánea. El usuario experto, si lo permite, puede tomar el control del sistema de un principiante para solucionar el problema desde una ubicación remota. errores de conexión pueden ser causados ​​por un firewall de Internet, las conexiones de red malas, configuraciones erróneas o mal funcionamiento de software. Reparación de estos problemas se puede lograr mediante el aislamiento y prueba de cada uno de los posibles problemas y también mediante la descarga del Service Pack más reciente para su sistema operativo (ver Recursos).

Instrucciones

Girar ICF fuera

1 Enviar una invitación de Asistencia remota para el usuario experto, mientras que la conexión a Internet del usuario inexperto (ICF) está activada.

Haga clic en "Inicio", "Ayuda y soporte" y "Invita a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota" enlace, bajo la sección "Pedir ayuda". Continúe hasta que se le pide que introduzca la dirección de correo electrónico del usuario experto y enviar la invitación (ver Recursos).

2 Desactivar ICF de los novatos. Haga clic en "Inicio" y "Ejecutar", escribe "firewall.cpl" en el campo de texto correspondiente y haga clic en "Aceptar". La ventana de "Firewall de Windows" se abre.

3 Seleccione la pestaña "General", seleccione "Desactivado (no recomendado)" y haga clic en "Aceptar".

4 Reinicie el equipo del principiante y permitir al usuario experto para intentar establecer una sesión de Asistencia remota con el sistema del usuario principiante.

Configurar el puerto TCP

5 Poner en marcha el "Firewall de Windows" haciendo clic en "Inicio" y "Ejecutar", "firewall.cpl" escribir en la línea de comandos, y haciendo clic en "Aceptar".

6 Seleccione la pestaña "Excepciones" y marca la casilla de verificación que corresponde a "escritorio remoto". Haga clic en "Aceptar" para confirmar los cambios.

7 Comprobar el puerto TCP 3389 tiene un estado de "escuchar". Haga clic en "Inicio" y "Ejecutar", escribe "cmd" en el campo de texto y haga clic en "Aceptar".

8 Tipo "-a Netsat" en el símbolo del sistema y presiona "Enter". Mira para el puerto "3389" en la columna "Dirección Local" y verificar su estado es "escuchar" en la columna "Estado".

Habilitar Asistencia remota en GPE

9 Iniciar el Editor de directivas de grupo. Haga clic en "Inicio" y "Ejecutar", escribe "gpedit.msc" en el campo de texto y haga clic en "Aceptar".

10 Ampliar "Configuración del equipo", "Plantillas administrativas" y "Sistema" y haga clic en la carpeta "Asistencia remota".

11 Haga clic en la "Asistencia remota solicitada" establecer y elegir la opción "Modificar". Se abre una ventana. Haga clic en el botón "Habilitado" radio "Aplicar" y "Aceptar".

12 Haga clic en la opción "Ofrecer asistencia remota", seleccione "Modificar" y permitir que, siguiendo el mismo procedimiento que en el paso anterior.