Forma de pedido de un CD de recuperación de Dell

Un CD de recuperación de Dell contiene los medios necesarios para devolver el equipo a la condición original de fábrica. Un CD de recuperación puede ser útil si necesita volver a formatear el disco duro y reinstalar el sistema operativo. La mayoría de los sistemas Dell se envían con un CD de recuperación incluido. También puede crear su propio CD de recuperación durante la configuración inicial de un nuevo equipo. Si ha perdido el CD de recuperación o está dañado, puede solicitar un nuevo CD de Dell.

Instrucciones

Formulario de solicitud en línea

1 Busque la etiqueta de servicio del ordenador Dell. La etiqueta de servicio técnico está adherida a su computadora en una etiqueta blanca. La etiqueta de servicio es un código alfanumérico de cinco a siete dígitos. La etiqueta de servicio de Dell proporciona información acerca de su sistema.

2 Acceder al formulario de solicitud de discos de recuperación. El formulario de solicitud está disponible en la página web de Dell en la sección de soporte.

3 Rellene el formulario de solicitud. Proporcionar su dirección de envío y la etiqueta de servicio para solicitar información de un disco de recuperación. Si ha utilizado una dirección de envío diferente cuando originalmente compró su sistema, facilitar a dicha dirección.

4 Presentar el formulario de solicitud. Presentar el formulario de solicitud se envía a la asistencia de Dell para su procesamiento. Si se necesita información adicional, por un técnico de soporte de Dell puede ponerse en contacto con usted.

Chat a través de Internet

5 soporte web basada en el chat de acceso Dell. La aplicación de chat en la web de Dell le conecta con un técnico de soporte que puede procesar su solicitud de un disco de recuperación.

6 Introduzca su información y la etiqueta de servicio en la solicitud para charlar. Proporcionar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre, también. Usted será colocado en un chat con un técnico de soporte después de presentar la información solicitada.

7 Solicitar el disco de recuperación. El técnico de soporte puede procesar su solicitud de un disco de recuperación y le proporcionará un número de confirmación de la orden.

8 Salir del chat. La selección de "salida" termina el chat y genera automáticamente una transcripción de la charla, que se enviará por correo electrónico.

Teléfono

9 Busque la etiqueta de servicio del ordenador Dell. El técnico de soporte de Dell necesita la etiqueta de servicio para determinar el disco correcto para enviar a usted.

10 Llame a la línea de soporte técnico de Dell. Un técnico de soporte puede ser alcanzado en 877-293-1197 dentro de los Estados Unidos.

11 Solicitar un disco de recuperación para su equipo Dell. Proporcionar al técnico con la etiqueta de servicio y la información de envío.

Consejos y advertencias

• Si el sistema está fuera de garantía, es posible que tenga que pagar una cuota por un disco de recuperación.
• El técnico de soporte puede querer solucionar problemas de su sistema antes de ordenar el disco de recuperación.
• Si es posible, haga que su sistema frente a ti antes de llamar al servicio de asistencia técnica de Dell.