Asistencia remota no se inicia

Asistencia remota es una utilidad incorporada en Windows, introducido por primera vez en Windows XP, que permite a los usuarios novatos para recibir ayuda técnica de los usuarios avanzados, a través de una red. Una conexión exitosa debe ser establecido, y esta es una de las principales causas de los problemas de asistencia remota. Un fallo en la conexión puede ser causada por la presencia del cortafuegos de Windows o no permitiendo la utilidad de asistencia remota de los novatos.

Instrucciones

Habilitar Asistencia remota

1 Ir al menú de Windows "Inicio", "Panel de control" y "Rendimiento y mantenimiento". A continuación, haga clic en "Sistema". La ventana "Propiedades del sistema" se abre.

2 Seleccione la ficha "Remote". Confirme que la casilla de verificación que corresponde a las "invitaciones permitir la asistencia remota se envíen desde este equipo" está marcada. Haga clic para permitir que, si no se controla.

3 Haga clic en el botón "Opciones avanzadas" para configurar los permisos para otros usuarios para controlar el equipo de forma remota, mientras que en una sesión de Asistencia remota. Marque la casilla de verificación que corresponde a la opción "Permitir que este equipo esté controlado remotamente" y haga clic en "Aceptar".

Comprobación de la configuración de asistencia remota

4 Compruebe que la Asistencia remota está configurado correctamente en la utilidad Editor de directivas de grupo. Ir a "Inicio" y "Ejecutar" y escriba "gpedit.msc" en la línea de comandos y haga clic en "Aceptar".

5 Ampliar "Configuración del equipo", "Plantillas administrativas", "Sistema" y haga clic una vez sobre la carpeta "Asistencia remota".

6 Haga doble clic en el elemento de "Ofrecer asistencia remota" en el panel de la derecha, bajo la columna "Ajuste". Una ventana de "Propiedades" se abre.

7 Haga clic en el botón "Activar" de radio y haga clic en "Aceptar".

Pedir asistencia remota a través de MSN

8 Lanzamiento de Windows Messenger y acceder a su cuenta. Permitir la ventana de contactos para abrir.

9 Haga clic en el menú "Herramientas", el ratón sobre "Pedir asistencia remota" y seleccione la opción de correo electrónico de un usuario de la lista de opciones, o elegir la opción "Otros ..." para introducir una dirección de correo electrónico diferente y comenzar la conexión de asistencia remota.

10 Descargar la última versión de Windows Messenger. Si el problema de conexión consta de un error como "conexión no pudo ser establecida debido a que la invitación ha caducado o se ha cancelado", esto podría deberse a una versión antigua de Windows Messenger.

Intente iniciar una sesión de Asistencia remota de nuevo. Vea la sección de Recursos para un enlace directo a la página Web de descarga de Microsoft.