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Definición de software Mantenimiento y Soporte

Definición de software Mantenimiento y Soporte


La mayoría del software se vende con un contrato de mantenimiento, o un acuerdo por el que el vendedor modifica el software después de la instalación de una cierta cantidad de tiempo para eliminar insectos o aumentar la funcionalidad. Esto es distinto de soporte técnico.

Mantenimiento del software

Una empresa o usuario recibe un plan de mantenimiento de software del fabricante o el vendedor. Dependiendo del contrato, puede hacerse cargo de procesos tales como la implementación inicial (y, eventualmente, la deimplementation final) del software, análisis de problemas y la aplicación de modificaciones y migrar a otra plataforma, si es necesario.

Soporte técnico

El soporte técnico es un conjunto de servicios diseñados para ayudar a los usuarios de un software determinado sobre la base de las necesidades. Estos servicios incluyen líneas directas de apoyo (tanto en forma telefónica y sala de chat) y el apoyo "tiempo y materiales" (en el que un técnico viene en persona, y el usuario o empresa paga por tiempo y materiales). Una empresa también puede optar por un servicio de soporte técnico gestionado, en el que pagan una tarifa mensual para cosas como la supervisión de servidores de 24 horas o un equipo de respuesta rápida de los técnicos.

Soluciones de terceros

Con el aumento del precio y la inamovilidad de los contratos de mantenimiento de proveedores, muchos usuarios y empresas han recurrido a los planes de mantenimiento y soporte de terceros. Las compañías tales como Rimini Street ofrecen una alternativa que carece tanto de la presión para actualizar el software a los nuevos lanzamientos y la naturaleza de locked-in de los contratos de soporte del proveedor.