Línea de Servicio al Cliente Herramientas de software

Deficiente servicio al cliente es común en el mundo en línea. Cuando los clientes no pueden encontrar la manera de navegar por un sitio o encontrar información sobre ella, van a pasar rápidamente al sitio de un competidor. herramientas de software de servicio al cliente en línea pueden ayudar en estas circunstancias. Su elección de este tipo de herramientas dependerá de muchos factores, incluyendo el tipo de sitio web que tiene, y la base de clientes objetivo.

Herramientas de mensajería instantánea

herramientas de mensajería instantánea pueden ser cualquiera de los tres tipos - herramienta de chat, co-navegación donde la gente de servicio al cliente interactúan con el sitio y el cliente, al mismo tiempo, y el software de voz para la interacción de audio. Muchos sitios web ofrecen una opción de chat en vivo directamente incrustado en el sitio que permite a los clientes en contacto con el servicio al cliente de escritorio en cualquier momento cuando se navega a través del sitio. La ventaja de esta característica es que permite a las empresas ofrecer una respuesta inmediata a un problema, y ​​la solución inmediata al problema.

Herramientas encuesta en línea

Estas herramientas ayudan a evaluar la satisfacción del cliente sobre el servicio o producto de un sitio. Las encuestas son una buena manera de determinar si un producto o servicio tiene un valor tangible para los clientes. Las encuestas pueden ser eficaces en el lanzamiento de nuevos productos y servicios, o cambio de marca de los ya existentes. Puede personalizar las herramientas de encuesta en línea para un enfoque más específico en obtener información de los usuarios.

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) herramientas utilizan el análisis para permitir que un administrador web para ver y medir el comportamiento del cliente en el sitio, y por lo tanto mejorar el rendimiento. Estas herramientas del lado del servidor tienen una ventana de comando central llama un tablero de instrumentos para la medición y análisis del comportamiento del cliente como las páginas visitadas, comentarios y otros detalles. Por ejemplo, Google Analytics se utiliza para recopilar información sobre el comportamiento del visitante en el sitio. Luego, esta información se puede exportar a una hoja de cálculo para generar gráficos. A su vez, esta información se utiliza para proporcionar mejores servicios a los usuarios. Con la explosión de las redes sociales, herramientas de CRM permiten la manipulación de los medios de comunicación social, el comportamiento del cliente en sitios como Twitter y Facebook. Esto implica la participación del cliente en ambas plataformas de Twitter y Facebook con el objetivo de mejorar la interacción del sitio.

FAQ Bases de Datos

Preguntas más frecuentes (FAQ) bases de datos son bases de datos de autoservicio que crecen automáticamente a medida que se hacen preguntas y sus respuestas. La base de datos registra todas las preguntas que se han planteado y proporciona respuestas a los lectores. FAQ bases de datos proporcionan información fácilmente accesible, mientras que la reducción de las cargas de servicio al cliente en un sitio web, y son fáciles de implementar.