Cómo hacer reparaciones en otro ordenador de forma remota

El acto de reparación de otro equipo de forma remota (o "soporte remoto") se ha convertido en un lugar común. Un técnico en todo el país, o del mundo, puede llamar a su equipo para diagnosticar y reparar problemas. Para los técnicos de PC de hoy en día, las habilidades de soporte remoto son vitales.

Instrucciones

1 Elegir el software de soporte remoto e instalarlo en su propio ordenador. El software que utiliza podría depender de contratos de software de su empleador, los requisitos de seguridad de sus clientes o simplemente sus preferencias. (Ver Consejos).

2 Póngase en contacto con el cliente. Haga que el cliente compruebe la estación de trabajo que necesita para acceder de forma remota está encendido, conectado a la red y disponible para su uso. Si usted no tiene ya conocer la dirección o el nombre de la máquina IP de la máquina, o si usted no tiene las credenciales de inicio de sesión para el sistema remoto, tendrá que obtener esta información de los clientes también.

3 Usando el software de escritorio remoto, conectarse a la máquina remota utilizando la dirección IP o el nombre de la máquina. Con la mayoría de los sistemas, se necesita un nombre de usuario, contraseña y posiblemente un nombre de dominio para desbloquear el escritorio.

4 Realice los pasos de solución de problemas y las reparaciones necesarias. Llamar al cliente de vuelta y pedirles que probar la máquina de primera mano para verificar que el problema está resuelto.

5 Si determina que el problema es de hardware, copie los registros y capturas de pantalla relacionados con su propia computadora para referencia y asesorar al cliente de la pieza defectuosa. En este punto, el cliente puede pedirle que hable con su departamento de TI interno para discutir la compra e instalación de la sustitución del equipo defectuoso.

Consejos y advertencias

• Ejemplos de software de escritorio remoto populares "conferencias" son TeamViewer, NetMeeting, WebEx, pcAnywhere y Citrix. Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas. Para el soporte, es bueno utilizar una opción con una sólida función de transferencia de archivos. (Esta es la razón de Windows integrado en un Visor de escritorios remotos a menudo no es la mejor opción para el trabajo de apoyo serio, aunque su velocidad y disponibilidad hace que sea ideal para saltar de una máquina a otra en una red corporativa.)
• Sea consciente de las políticas de seguridad de TI en ambos lados - de su empleador y su cliente de. En caso de duda, consulte a un administrador del sistema de permiso.