Cómo solucionar problemas de TDS y Música en espera

Si alguna vez has tenido que esperar en espera, entonces usted sabe que la música adecuada puede ayudar a que el tiempo pase más rápidamente. Tener problemas con su música de espera puede ser frustrante para los clientes y operadores. Si su empresa o centro de llamadas está utilizando TDS managedIP como su servicio de VoIP, entonces cualquier problema con su música de espera son probablemente debido a la configuración del sistema, ya sea erróneas o un formato de archivo incorrecto para la música.

Instrucciones

1 Asegúrese de que su selección de música se guarda en formato .wav. Otros formatos de música, como MP3, no son compatibles con TDS. Si la música no está en formato .wav, tendrá que utilizar un programa de conversión de audio para guardar el archivo en el formato adecuado (ver enlaces de recursos para ejemplos). Si está utilizando una selección de música pre-configurado TDS, omita este paso y continúe con el Paso 2.

2 Abra la "Música en espera" del menú en la configuración de servicios del Grupo TDS. Abra la configuración para cada grupo o departamento. Compruebe que las casillas "Activar" se comprueban. No olvides hacer clic en "Guardar" cuando la configuración es correcta instalación. Usted tendrá que ajustar la configuración para cada grupo o departamento individual. Almacenamiento de los ajustes de música para un grupo no establece que para cada grupo.

3 Abra el menú "Configuración del Centro de Llamadas". Compruebe que la casilla "Activar música en espera de llamadas en cola" está marcada. Si no está utilizando su TDS managedIP con fines de centro de llamadas, que no es necesario utilizar esta configuración.