¿Cómo puedo diagnosticar y reparar problemas en un ordenador remoto?

Diagnóstico y reparación de problemas en un PC remoto se parece mucho a la solución de problemas de su propio ordenador, a excepción de que está conectado de forma remota a través de Internet. Los sistemas operativos Windows han incorporado soporte para conexiones remotas ya sea que esté utilizando XP, Vista o Windows 7. Después de configurar la conexión remota, verá la pantalla del ordenador remoto en su propio monitor de la computadora y podrá diagnosticar cualquier problema con el que el equipo remoto necesita ayuda.

Instrucciones

Configure las PC

1 Instruir a la persona en el PC remoto (el "novato") para hacer clic en "Inicio", haga clic derecho en "Mi PC" si se utiliza XP o "PC" si está usando Windows 7 o Vista, y seleccionar "Propiedades". Dile a los novatos para hacer clic en "Configuración avanzada del sistema" en la columna de la izquierda si está usando Windows Vista o 7.

2 Dile a los novatos para hacer clic en la ficha "Remote" en el cuadro de propiedades del sistema. instruirle para hacer clic en la casilla "Permitir asistencia remota" para colocar una marca de verificación y haga clic en "Opciones avanzadas". Dile que haga clic en la casilla "Permitir que este equipo esté controlado remotamente", haga clic en "Aceptar" y cierre el cuadro de propiedades del sistema.

3 Descargar la última versión de Windows Live Messenger desde explore.live.com e instruir a los novatos a hacer lo mismo.

Iniciar Asistencia remota

4 Abra el programa Windows Live Messenger en el ordenador y abrir una sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Instruir a los novatos a hacer lo mismo. Pedir al novicio a la dirección de correo electrónico.

5 Haga clic en "Añadir amigo" en la sección "Amigos" o "Agregar un contacto" en el menú "Contacto", según la versión de Windows Messenger se está ejecutando. Escriba la dirección de correo electrónico de los novatos en el cuadro de "dirección de mensajería instantánea" y haga clic en "Siguiente". Haga clic en "Enviar invitación". Instruir al principiante a aceptar la invitación para que agregue a su lista de contactos.

6 Haga doble clic en el nombre del novato para abrir la ventana de chat. Escriba un mensaje corto al novato para que la ventana de chat aparecerá en su pantalla.

7 Instruir al principiante al hacer clic en el botón de "Actividades" en la ventana de chat y luego "solicitud de asistencia remota" si está utilizando la última versión de Messenger en Windows Vista o 7. Instruir al principiante para hacer clic en el botón "Mostrar Menú" si es utilizando la última Messenger en Windows XP y haga clic en "solicitud de asistencia remota" en el menú "acciones".

8 Haga clic en "Aceptar" para la notificación de invitación de asistencia remota. Instruir a los novatos para hacer clic en "Sí" para el mensaje de confirmación que aparece. Después de los clics novatos "Sí", las ventanas de Asistencia remota de Windows aparecen en ambos equipos.

9 Haga clic en "Solicitud de control" en la esquina superior izquierda de la ventana de Asistencia remota. Instruir a los novatos para hacer clic en "Sí".

Diagnosticar y reparar

10 Mover el ratón en la ventana de Asistencia remota de Windows para controlar el equipo del principiante. Realizar acciones a través de la pantalla de Asistencia remota como lo haría normalmente en su propio ordenador para minimizar y cerrar ventanas de los programas, aplicaciones informáticas abiertas y eliminar archivos.

11 Abra el programa en el ordenador del usuario inexperto en el que está teniendo dificultades. Escribir mensajes al novato en la ventana de chat de Windows Messenger. Haga preguntas para determinar los síntomas del problema y abrir la aplicación o programa en particular para tratar de solucionar el problema.

12 Abra el navegador de Internet en el ordenador del usuario inexperto. Ir a sitios web que ofrecen antivirus y herramientas de análisis de malware si las infecciones de malware están causando el problema para el principiante. Descargar herramientas anti-malware a su ordenador tal y como lo haría normalmente a la suya. Instalar y ejecutar los escáneres de malware para reparar el equipo.

13 Haga clic en "Dejar de compartir" en la esquina superior izquierda de la ventana de Asistencia remota cuando haya terminado de solucionar el problema. Cierre la ventana de Asistencia remota. Escriba los mensajes, si es necesario, para el principiante en la ventana de chat para hacerle saber que usted ha solucionado el problema.

Consejos y advertencias

• También puede utilizar Easy Connect para iniciar una sesión de asistencia remota si ambos equipos ejecutan Windows 7.
• Puede abrir y ejecutar cualquier utilidad de Windows en el equipo remoto al que está conectado, incluyendo la restauración del sistema y la limpieza del disco.