Componentes de CRM

Los sistemas de gestión de relaciones con clientes proporcionan a las empresas las herramientas necesarias para realizar un seguimiento de la información de contacto del cliente, envío, facturación y pedidos. Un CRM es una aplicación que se ejecuta en computadoras de los empleados. Un CRM combina la información almacenada por cada departamento de la empresa lo que la empresa puede dar servicio a los clientes de manera más eficiente. CRMs suelen ser utilizados por las grandes empresas que necesitan trabajar en red la información entre los departamentos.

Administración del clientes

El propósito principal de un sistema de CRM es la habilidad para los negocios 'para gestionar la información del cliente. Un CRM contiene un componente que permite a los empleados para crear archivos de clientes y editar información de contacto. Las empresas también son capaces de establecer la facturación y el envío de información, que a veces es diferente de los datos personales de contacto. Si un cliente llama o escribe en la empresa, el empleado necesita la capacidad de modificar los datos en el módulo de CRM. Hacer un seguimiento de los clientes permite a la empresa para manejar pedidos de manera más eficiente, y puede enviar cartas de ventas y la correspondencia a los clientes para un mejor potencial de ventas.

Generación líder

oportunidades de ventas se generan a partir de formas mailings, correo electrónico o página web. Los conductores son clientes potenciales, y el CRM se encarga de estos clientes potenciales para el equipo de ventas. Algunas empresas utilizan las oportunidades de ventas para los vendedores telefónicos que frío-llamar al cliente tras el registro en un formulario. Otras empresas utilizan el CRM lleva a generar correos y cartas de venta. El CRM debe ser personalizado para las necesidades del negocio, por lo que se convierten en clientes potenciales clientes a través del sistema de pedidos. También debe guardar notas para que la gente de ventas ganan comisión y el crédito para convertir una ventaja a un cliente.

informes

Informes crean un gráfico visual u hoja de cálculo para su análisis. Los informes también son personalizados para el negocio, pero se requieren informes típicos para realizar un seguimiento de las ventas, órdenes, la productividad vendedor y estados financieros. Los informes se generan en el escritorio del usuario, o una empresa pueden tener informes de CRM enviados a buzones de correo electrónico de usuarios específicos. El CRM debe ser flexible, por lo que los nuevos informes se pueden crear como el negocio crece.

Flujo de Trabajo

Para las empresas que tienen un flujo de trabajo como de registro de clientes, pedidos, envío y seguimiento de la comunicación, el CRM debe apoyar el flujo de trabajo, sin saltarse ningún paso. El CRM proporciona el negocio con la capacidad del cliente para comprobar las suscripciones, pedidos y notas. Los empleados son capaces de comprobar el estado de cada paso del flujo de trabajo para apoyar cualquier problema de servicio al cliente.