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Cómo obtener soporte para el borde de Raiser

Es reconfortante saber dónde buscar ayuda cuando se utiliza un sistema de software complicado. Con todos sus aspectos fáciles de usar, Borde del Raiser todavía tiene componentes especializados. Cada vez que necesite una pregunta, tiene que ir a un lugar donde se sabe que va a encontrar la respuesta.

Instrucciones

1 Mirar primero los archivos de "Ayuda" dados con su programa. Acceder a estos archivos desde cualquiera de las pantallas perimetrales de su Raiser. Sólo tienes que escribir lo que quiere saber y ver si le da la respuesta. Para las consultas que son más difíciles, es necesario el apoyo en forma de un toque de programación.

2 Acceder a la base de conocimientos disponibles en Blackbaud. Su compra de la licencia el filo de la Raiser le da acceso a esta importante fuente de información. Iniciar sesión y hacer su pregunta. Es probable que, la respuesta ya se ha preparado y está esperando para que usted haga.

3 Piense en lo que vino con su compra. Un aspecto importante de su licencia es la base de conocimientos y recomendaciones que se obtiene de borde de Raiser. guías del usuario y un grupo de preguntas más frecuentes están disponibles en línea.

4 Obtener el apoyo directo de Blackbaud, la empresa matriz.

5 Introduzca un foro de discusión, blog, o la presencia de grupo de usuario. discusiones de software de borde de Raiser se producen en todo el mundo y que pueden beneficiarse fácilmente de la experiencia de otras personas con el producto.

6 Póngase en contacto con un borde trabajador de Raiser apoyo contrato o de la empresa, tales como Kheng Chow Consulting ubicado en Brooklyn, Nueva York. Ellos actúan como intermediario entre el usuario y el borde de Raiser.

Consejos y advertencias

  • Su administrador de base de datos tiene nombres y números de contacto de las personas de apoyo para el borde de Raiser. Confiar en ellos como un gran activo.