Cómo utilizar Facebook para la Atención al Cliente

Facebook es una herramienta útil para las redes sociales y la promoción de una marca o negocio. Sin embargo, también se puede utilizar para mejorar su atención al cliente y hacer que sea más fácil para las personas en contacto con usted acerca de su servicio de producto. Mediante la creación de una página de Facebook para su negocio, puede animar a los clientes para publicar sus comentarios, sugerencias y quejas en el muro de la página. A continuación, será capaz de responder a ellas de forma rápida y directa, mientras que al mismo tiempo la creación de una conversación en línea acerca de su negocio.

Instrucciones

1 Ingrese a su cuenta de Facebook. Desplazarse hasta la parte inferior de su servicio de noticias y haga clic en el enlace "Crear una página". Configurar su página de Facebook, la elección de la categoría correspondiente y entrar en los detalles del negocio requeridas. Clic en "Comenzar" para crear su página y, a continuación, puede empezar a editar su contenido.

2 Publicar información sobre su empresa o marca en su página, incluyendo una dirección de correo electrónico donde la gente puede ponerse en contacto con usted u otros miembros de su organización.

3 Crear entradas en la pagina animando a los lectores a comentar u ofrecer retroalimentación. Considerar la creación de una encuesta de retroalimentación de los clientes o iniciar un hilo por debajo de la pestaña "Discusión" de la página para promover la conversación.

4 Ofrece ningún tipo en la tienda o concursos en línea o sorteos que su marca está promoviendo a sus seguidores de Facebook. También puede utilizar la página de la promoción de ventas u ofertas especiales asociados a su producto o servicio.

5 Promover su producto o servicio. Además de las ofertas especiales, es posible que desee considerar temas para sus promociones - por ejemplo, tratar la promoción de artículos de verano, tales como barbacoas o trajes de baño, durante una ola de calor. También puede utilizar la página para sensibilizar y promover un nuevo producto en la fase previa al lanzamiento.

6 Responder a preguntas o quejas rápidamente. Esto animará a los clientes a utilizar la página de Facebook como un método de contacto con su empresa y, al tratar con las preguntas del cliente de manera eficiente, ayudará a su departamento de servicio al cliente a construir una buena reputación.

Consejos y advertencias

• A diferencia de los perfiles de Facebook, páginas de negocios están en el dominio público, así que tenga cuidado al publicar información personal sobre usted o sus colegas.