Cómo solucionar problemas de la ICM

El Intelligent Contact Management, o ICM, es un componente de la suite de software de Cisco empresa que gestiona la red inteligente y la integración de telefonía. Es un paquete de software especialmente complicado. Para solucionar el problema, es necesario tener un conocimiento profundo de la ICM de Cisco Unified Enterprise Edition y Cisco Collaboration Server.

Instrucciones

1 Mover el correo electrónico a la cola de excepción y reiniciar el servicio de asignación de agente externo si, mientras que durante Web de Cisco Unified y E-Mail Interacción Manager (EIM / WIM), solicitudes de correo electrónico a la ICM de repente se detienen. Esto ocurre cuando el MIE / WIM clasifica incorrectamente una solicitud por correo electrónico.

2 Definir los valores de idioma local y en el registro si, después de aplicar una revisión ICM, se encuentra con este mensaje: "Nota:. De revisión contiene archivos localizar revisión se aplican en función de la lengua de localizar." Realizar esta navegando a 1 de las teclas de abajo y cambiar el valor de idioma a Inglés (americano) y el valor de idioma local a ENU:

ICM Versión <5: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Geotel \ ICR \ systemsettings

ICM Versión 5+: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Cisco Systems, Inc. \ MCI \ systemsettings

3 Introduzca una nueva clave en el registro si el nombre del agente aparece distorsionado en Agente Explorer. Realice esto abriendo el registro, la navegación a HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ MSSQLServer \ Client \ DB-Lib, añadiendo la tecla "AutoAnsiToOem" y dándole el valor "ON".