Cómo solucionar problemas de una conexión a Internet

Perder el acceso a su correo electrónico y sitios Web favoritos puede ser tan frustrante como levantar el auricular del teléfono muerto. Aunque el problema puede estar con su ISP, vale la pena saber cómo solucionar su propio final de la línea, también.

Instrucciones

Si el módem no está recibiendo una respuesta de su ISP

1 Asegúrese de que el cable está correctamente conectado tanto a una línea telefónica y el módem y que, si está utilizando un módem externo, que está conectado al PC.

2 Marque el número de acceso de su proveedor de servicios de Internet (ISP) con un teléfono normal y escuche el tono de datos. Si no se consigue uno, entonces usted tiene el número equivocado o su ISP no funciona.

3 Si el módem es interno, omita este paso. Desconecte el cable de alimentación de su módem y apagar el ordenador. Conectar el módem de nuevo y reinicie el equipo.

4 Si tiene otro cable de módem que se puede utilizar para conectar el ordenador al módem, intercambiarlo con el cable de corriente para descartar un problema en el cable.

Si su conexión se rechaza por su ISP

5 Asegúrese de que su nombre de usuario y la contraseña son correctos una. Estos se introducen por lo general a través de un programa de conexión que le proporcionó su ISP. Es probable que tenga que volver a introducir su contraseña, ya que no será capaz de leer en pantalla.

6 Busque la configuración TCP / IP de su ordenador. En Windows, éstos se encuentran en la red y de acceso telefónico paneles de control de conexión. En Mac OS 9.2 y versiones anteriores, que están en el panel de control TCP / IP. En Mac OS X, que están en la sección Red de Preferencias del Sistema.

7 Compruebe que el nombre de host y la información de nombre de dominio se han introducido correctamente en la configuración de TCP / IP. Esta información debería haber sido proporcionada por su ISP.

Si se acepta la conexión pero no se puede cargar páginas web o enviar correo electrónico

8 Llame al número de soporte técnico de su ISP para averiguar si han sido afectados por una interrupción del servicio.

9 Desconecte la alimentación de su módem (ya sea telefónica, DSL o cable) durante al menos 10 segundos, apague el ordenador, conectar el módem de nuevo y reinicie el equipo.

Si su conexión parece demasiado lento

10 Establecer el equipo de Windows en modo MS-DOS: Haga clic en Inicio, Programas, MS-DOS.

11 Escriba "ping" seguido de un nombre de dominio de Internet - por ejemplo, www.google.com o www.yahoo.com. Los usuarios de Macintosh con OS X pueden usar el programa Herramienta de red de Apple de "ping". Las versiones anteriores de Mac OS no lo tienen incorporado, pero los programas de software gratuito están disponibles en la Web.

12 Usted debe obtener un informe que dice el número de milisegundos que tomó para su "ping" para llegar al destino. Un ordenador comunicarse con Internet a través de una conexión de módem de 56 kbps normalmente podría tener un 0,3 segundos (300 ms) o más de ping. Cualquier cosa más de 5 segundos (5.000 ms) indica un problema con la conexión que podría ser culpa de su ISP.

Consejos y advertencias

• Un módem telefónico funciona mejor si está conectado directamente a la línea telefónica sin ninguna otra cosa - una máquina de fax, o divisor de identificación de llamada - intervenir.
• Imprimir una copia en papel de la configuración de TCP / IP y tenerlo a mano como referencia para comprobar en contra cuando se tienen problemas.
• También es aconsejable tener el número de teléfono de soporte técnico de su ISP impreso o almacenado en el ordenador donde se puede encontrar sin tener acceso en línea.