Cómo iniciar un programa de recompensas de comercio electrónico

La lealtad del cliente es la clave de un negocio exitoso. Una tienda de ladrillo y mortero puede poner en práctica una serie de métodos para retener a los clientes, tales como ofrecer precios más bajos y un servicio al cliente de ayuda. Sin embargo, en la industria del comercio electrónico, que no tiene el lujo de servicio al cliente en persona, las empresas deben encontrar formas creativas para retener a los clientes, que pueden visitar los competidores con un clic de un botón. Un programa de recompensas es un método popular y probada para la creación de la lealtad del cliente.

Instrucciones

1 Póngase en contacto con su proveedor de alojamiento web actual para ver si se proporciona una forma de crear un programa de recompensas o generar cupones. Muchos anfitriones web ofrecen la posibilidad de generar cupones, vales de regalo, boletines de noticias y un sistema de bonificaciones de puntos. De lo contrario, tendrá que comprar un software de terceros para su sitio web.

2 Desarrollar un sistema de puntos para sus clientes que usted puede permitirse. Algunas empresas de comercio electrónico ofrecen un rendimiento de un punto por cada $ 10 gastados. Cada punto puede ser entonces un valor de $ 1 a utilizarse en su tienda en una fecha posterior. Se trata esencialmente de un descuento del 10 por ciento en su mercancía. Para garantizar la repetición de negocios, estipulan que los puntos no se les da al cliente hasta que la ventana de retorno ha pasado, por ejemplo, 30 días después de la compra. El cliente recibirá entonces un correo electrónico mensual con el saldo de puntos. Determinar la fecha de caducidad de los puntos.

3 Implementar un programa de referencia que recompensa a los que traen en otros clientes.

4 Diseño códigos de cupones que ofrecen ya sea una cantidad en dólares o un porcentaje de descuento de la venta. Revise cuidadosamente su inventario y el margen de beneficio y determinar el descuento para asegurarse de que puede seguir siendo rentables. Considere la posibilidad de contratos con sus distribuidores, asegurando que permiten descuentos de esta naturaleza en sus artículos. Ten en cuenta también si hay otras razones cualesquiera marcas deben ser excluidos de sus cupones. Incluir una fecha de caducidad para cada código de cupón. Su proveedor de alojamiento web o proveedor de software de terceros deben permitirá automatizar la fecha de vencimiento para que su cesta de la compra rechazará cualquier cupones expirados. Enviar sus cupones a los sitios de cupones como Retailmenot.com y Slickdeals.net.

5 Crear un enlace en su sitio y en la caja que permite a los clientes o los recién llegados a registrarse en su programa de recompensas. Desarrollar un boletín de noticias para ser enviado por correo a todos los clientes para informarles del nuevo programa. Disponer de un sistema para el reconocimiento de aquellos clientes que se suscriben y aquellos que no lo hacen. Su proveedor de alojamiento web o proveedor tercero de software deben integrarse con la base de datos de clientes actuales y automatizar este proceso. Nada va a enfadar a un cliente más que recibir un correo electrónico que optaron por salir.

6 Crear un boletín periódico para aquellos que optan por inscribirse en el programa de recompensas. El boletín puede incluir promociones, tales como recompensas de dos puntos de anclaje en ciertos artículos.

Consejos y advertencias

• Cada boletín debe tener una opción de darse de baja en su interior.
• Tenga en cuenta que el propósito de su programa de recompensas es traer de vuelta los clientes anteriores y animar a más compras. Si ve que este no es el resultado, considerar la modificación o cancelación de su programa de recompensas.