Técnicas de Soporte Técnico Premium Comunicación

Una de las habilidades más importantes y daba a un técnico de soporte informático necesita tener es la comunicación. El soporte técnico se hace a menudo a través del teléfono o de Internet, y es imperativo que un técnico sea capaz de comunicarse de manera efectiva y eficiente a través de estos medios potencialmente difíciles a fin de evitar la frustración y la confusión. Ciertas técnicas se pueden emplear con el fin de evitar estos problemas y para proporcionar una comunicación útil para la persona en necesidad.

Técnicas de comunicación básicas del teléfono

Hay algunas habilidades básicas del teléfono que pueden hacer una gran diferencia en una llamada de teléfono de asistencia técnica. La mayoría de las llamadas van a ser de los laicos que no tienen un buen conocimiento general sobre la computación, y por lo tanto es lógico pensar muchas cuestiones se deben a errores humanos simples. Muchos técnicos informáticos se sienten frustrados por esta porque se encuentran explicando al mismo tiempo tema una y otra vez. Trate de tener en cuenta que aunque la información es repetitiva para usted, puede ser la nueva información para el usuario; es por eso que están llamando, después de todo. Primero y ante todo, no patrocinar una persona que llama. En segundo lugar, incluso si ya conoce la solución a su pregunta, le permiten a terminar pidiendo la misma. Esto les animará a ser más abierto a la escucha y le ahorrará tanto una gran cantidad de frustración. También debe ser un oyente atento a sí mismo, lo que puede evitar hacer suposiciones de su cuenta que son ellos mismos incorrecta. Es perjudicial para su trabajo para dar la impresión de que no son tan profesional como la persona que llama espera.

Al guiar al usuario a fijar su problema, utilice instrucciones concisas y explicar las cosas exactamente tal y como aparecerán al usuario. En lugar de decirle a un usuario para que abra el Panel de control, les dan los pasos exactos necesarios para llegar al panel de control. Puede ser útil seguir los pasos en su propio ordenador a medida que avanza para evitar dejar un paso para salir o explicar un paso mal. Si el usuario parece ser incapaz de seguir sus pasos correctamente, no asuma que son simplemente incompetente y permita que se sienten frustrados. Recuerde que puede estar tratando con una configuración diferente o un virus pueden estar manipulando su configuración. En casos como este, probar métodos alternativos de cumplimiento de la tarea, en lugar de simplemente repetir los pasos que ya han sido juzgados.

Otras Técnicas de Comunicación

El soporte técnico por teléfono puede ser difícil. guías escritas a menudo puede ser más útil, ya que los usuarios pueden tomar su tiempo y siga las instrucciones a su propio ritmo. Es una buena idea tener la literatura a disposición de su personal de apoyo y los usuarios para guiarlos a través de los problemas comunes. Otra excelente técnica de comunicación es el mantenimiento a distancia a través de un software como GoToMeeting. Este software le permite conectar y controlar de forma remota un ordenador mientras el usuario ve. De esta manera, en realidad se puede solucionar el problema y demostrar la solución para el usuario al mismo tiempo. Su personal de apoyo debe estar equipado para utilizar este software siempre que sea necesario.