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Desafíos de comercio electrónico en Servicio al Cliente

Mientras que la forma más común de comercio electrónico es la venta de productos a través de Internet, sino que también incluye cualquier venta por medios electrónicos. Muchas de las técnicas y métodos de comercio electrónico de uso de la compañía para vender productos a los consumidores en los diferentes mercados económicos. Internet y otras ventas electrónicas permiten a las empresas para aumentar los ingresos por venta de bienes a nivel nacional o internacional. Para todos los beneficios de la venta electrónica aportan a las empresas, existen desafíos de servicio al cliente en el comercio electrónico.

Impersonal

Sociedades con ventas de comercio electrónico a menudo utilizan métodos electrónicos para el servicio al cliente. Los sitios web y correo electrónico son quizás las formas más comunes de atención al cliente en el comercio electrónico. Los consumidores pueden percibir estos métodos como impersonal e indiferente. Las empresas deben superar estos problemas cuando se trabaja en el mundo del comercio electrónico. Los comerciantes también deben desarrollar echa un vistazo a los procedimientos para la venta de productos a los consumidores a través de sitios web. Los sitios web que son difíciles de navegar, tienen procedimientos de comprobación tediosos y requieren que los clientes configurar una cuenta retos actuales de servicio al cliente en el comercio electrónico.

Incomprendido

la comunicación electrónica de servicio al cliente puede ser fácilmente malinterpretado por los consumidores. Puede ser difícil para responder con precisión a las preguntas, comentarios o comentario que no pueden presentar una respuesta precisa a los clientes. Comercio electrónico utiliza con frecuencia la comunicación electrónica para emitir respuestas de los clientes porque las empresas pueden no tener un lugar físico. La superación de esta falta de presencia por lo general toma más trabajo en un entorno de comercio electrónico. comunicaciones ambiguas o imprecisas respuestas pueden conducir a los clientes a los competidores y perder en última instancia empresas clientes leales y ventas.

Contraproducente

Comercio electrónico por lo general permite a los propietarios para ahorrar en costes de las empresas debido a los métodos de venta electrónicos no requieren la misma cantidad de inversión de capital. Sin embargo, los problemas de servicio al cliente pueden convertirse rápidamente en contraproducente. Por ejemplo, el envío de múltiples respuestas a los clientes que no recibieron la información original o sitios web de comercio electrónico inadecuados que hacen que sea difícil para los clientes compran bienes no son prácticas eficaces de comercio electrónico. Seguimiento de envíos y proporcionar información de seguimiento sobre los clientes también pueden crear situaciones contraproducentes en el servicio de comercio electrónico al cliente. La contratación de más trabajadores para completar las funciones de servicio al cliente también pueden aumentar los costos de operación de una empresa. El servicio al cliente es a menudo una función que es más administrativo y no aumenta directamente los ingresos por ventas de la compañía.