Recuperando problemas con mi Streaming Netflix

De vez en cuando, los suscriptores de Netflix pueden descubrir que están teniendo problemas para la transmisión de vídeo utilizando la función Ver en línea del servicio. Los problemas pueden incluir mensajes de error, el fracaso para cargar o incapacidad para ponerse en contacto con el servicio. Cuando la solución de problemas de streaming de Netflix, es una buena idea primero descartar cualquier problema de la región con su dispositivo o conexión de red antes de contactar con el soporte al cliente de Netflix.

Conexión de red

Netflix elige automáticamente la calidad para su transmisión de video basado en la velocidad de la red detectada. conexiones de red muy lenta puede resultar en problemas con retrival y reproducción. Si está viendo Netflix a través de un ordenador o dispositivo compatible con Netflix como un Roku o consola de juegos a través de una conexión de red inalámbrica, trate de cambiar a una conexión de red cableada, si es posible. La interferencia u otros factores pueden dar lugar a una velocidad de transferencia lenta y problemas con la reproducción. Si está utilizando una conexión de red compartido, como una red doméstica que al mismo tiempo se utiliza para aplicaciones de mucho ancho de banda, incluyendo juegos en línea o un gran volumen de descarga, trate de ver cuando el tráfico de la red es baja. Si ha descartado una conexión inalámbrica o mala utilización de la red pesada, intente reiniciar su conexión de banda ancha. El método más común de hacer esto es apagando y encendiendo el router de banda ancha, sin embargo esto puede variar entre los proveedores así que consulte a su proveedor de servicios de Internet para obtener más información si no está seguro. Después de su conexión de banda ancha se ha restablecido, intentará acceder a Netflix nuevo.

Problemas de software

Los problemas de software, incluidos los navegadores obsoletos o plugins de Silverlight, pueden causar problemas cuando se trata de transmitir vídeos de Netflix. Si sospecha que hay un problema con su navegador, actualice su navegador para asegurarse de que está utilizando la versión más reciente. Consulte la documentación de su navegador para obtener más información. La información sobre la actualización de Microsoft Silverlight se puede encontrar en la sección "Recursos" de este artículo.

Problemas en el dispositivo

Netflix dispositivos listos como Roku, televisores de alta definición listos para Internet y los dispositivos móviles tienen cada uno instalado su propia aplicación especial Netflix. Un fuera de fecha cliente de Netflix puede causar problemas cuando intentan transmitir contenido desde el sitio de Netflix. Si sospecha que su cliente de Netflix no está actualizado, consulte la documentación del dispositivo en la forma de actualizar el cliente individual Netflix. Fuera de fecha del firmware en el propio dispositivo también puede causar problemas con el cliente de Netflix por lo que es una buena idea para llevar a cabo las actualizaciones del sistema para el dispositivo en este momento también.

Problemas de Cuenta

Si el dispositivo de Netflix informa de que no se puede conectar a Netflix debido a un problema de cuenta, revisar su cuenta de Netflix para asegurarse de que está al día. Un lapso en el pago debido a una tarjeta de crédito caducada o cualquier otro problema financiero puede haber dado lugar a una desconexión temporal en el servicio. Ingrese a su cuenta de Netflix ingresando a la página principal de Netflix Web y luego el chasquido "Su cuenta y ayuda" que aparece en la parte superior derecha de la página. La información de su cuenta, así como los problemas de facturación estarán disponibles en silverlight.net/archives/videos/updating-silverlight.

Póngase en contacto con Netflix

Si los métodos de solución de problemas anteriores no solucionan el problema, póngase en contacto con atención al cliente de Netflix llamando al 866-716-0414 o ingresando al sitio web de Netflix desde el navegador web de su ordenador y haciendo clic en el enlace "Contacto" en la parte inferior de la página.